| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究现状与问题 | 第13-15页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第15页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 研究技术路线与框架 | 第16-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-32页 |
| 2.1 转换成本研究综述 | 第19-24页 |
| 2.1.1 转换成本的含义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 转换成本的分类 | 第20-22页 |
| 2.1.3 转换成本与顾客重购意向之间的关系 | 第22-24页 |
| 2.2 顾客满意度研究综述 | 第24-26页 |
| 2.2.1 顾客满意度的含义 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客满意度的测量方式 | 第25页 |
| 2.2.3 顾客满意度与转换成本和顾客重购意向之间的关系 | 第25-26页 |
| 2.3 替代者吸引力研究综述 | 第26-28页 |
| 2.3.1 替代者吸引力的含义 | 第26-27页 |
| 2.3.2 替代者吸引力的测量 | 第27页 |
| 2.3.3 替代者吸引力与转换成本和顾客重购意向之间的关系 | 第27-28页 |
| 2.4 顾客重购意向理论综述 | 第28-30页 |
| 2.4.1 顾客重购意向的含义 | 第28-29页 |
| 2.4.2 顾客重购意向的理论基础 | 第29-30页 |
| 2.4.3 顾客重购意向的影响因素 | 第30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-32页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第32-39页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第32-35页 |
| 3.1.1 模型构建的理论基础 | 第32-33页 |
| 3.1.2 转换成本对顾客重购意向影响作用的理论模型 | 第33-34页 |
| 3.1.3 模型中各变量的操作性定义 | 第34-35页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第35-38页 |
| 3.2.1 满意度较高且替代者吸引力较强时转换成本对重购意向的影响 | 第35-36页 |
| 3.2.2 满意度较高而替代者吸引力较弱时转换成本对重购意向的影响 | 第36页 |
| 3.2.3 满意度较低而替代者吸引力较强时转换成本对重购意向的影响 | 第36页 |
| 3.2.4 满意度较低且替代者吸引力较弱时转换成本对重购意向的影响 | 第36-38页 |
| 3.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 4 研究设计与方法选择 | 第39-44页 |
| 4.1 问卷设计 | 第39-40页 |
| 4.1.1 题项代码及量表来源 | 第39页 |
| 4.1.2 研究变量对应的测量题项 | 第39-40页 |
| 4.2 样本选择与问卷预调查 | 第40-41页 |
| 4.3 问卷大规模发放与数据收集 | 第41页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第41-43页 |
| 4.4.1 描述性统计分析 | 第42页 |
| 4.4.2 信度分析 | 第42页 |
| 4.4.3 效度分析 | 第42页 |
| 4.4.4 相关分析 | 第42-43页 |
| 4.4.5 回归分析 | 第43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 5 数据统计与结果分析 | 第44-62页 |
| 5.1 描述性统计 | 第44-47页 |
| 5.1.1 样本描述性统计 | 第44-46页 |
| 5.1.2 变量描述性统计 | 第46-47页 |
| 5.2 信度检验 | 第47-48页 |
| 5.3 效度检验 | 第48-50页 |
| 5.4 相关分析 | 第50-51页 |
| 5.5 回归分析 | 第51-58页 |
| 5.5.1 共线性检测 | 第51-52页 |
| 5.5.2 整体样本分类 | 第52-53页 |
| 5.5.3 四类样本的回归分析 | 第53-58页 |
| 5.6 假设验证结果与讨论 | 第58-62页 |
| 5.6.1 假设验证结果 | 第58-60页 |
| 5.6.2 假设验证结果讨论 | 第60-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第62页 |
| 6.2 营销建议 | 第62-65页 |
| 6.2.1 提升产品与服务质量,加强自身品牌建设 | 第63页 |
| 6.2.2 顾客分类并实施不同的营销策略 | 第63-64页 |
| 6.2.3 有侧重地进行企业品牌和营销宣传 | 第64页 |
| 6.2.4 实施精准推荐,提高用户的程序转换成本 | 第64-65页 |
| 6.2.5 有针对性地防御竞争对手的促销策略 | 第65页 |
| 6.2.6 做好顾客转换成本和转换意向的监测和分析 | 第65页 |
| 6.3 本文创新点 | 第65-66页 |
| 6.4 研究局限性与展望 | 第66-68页 |
| 6.4.1 研究局限性 | 第66页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录A | 第72-75页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第75-77页 |
| 学位论文数据集 | 第77页 |
