| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 国航发展现状及问题分析 | 第16-27页 |
| 2.1 国航概况 | 第16页 |
| 2.2 国航发展现状 | 第16-19页 |
| 2.2.1 生产能力 | 第16-17页 |
| 2.2.2 经营成本控制分析 | 第17-18页 |
| 2.2.3 航线分析 | 第18页 |
| 2.2.4 服务水平 | 第18页 |
| 2.2.5 国航品牌价值 | 第18-19页 |
| 2.3 国航发展面临的主要问题 | 第19-27页 |
| 2.3.1 竞争力有待提升 | 第19-20页 |
| 2.3.2 品牌建设能力不足 | 第20-23页 |
| 2.3.3 客户满意度有所下降 | 第23-27页 |
| 第3章 国航市场环境分析 | 第27-32页 |
| 3.1 国航外部环境分析 | 第27-30页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第27-28页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第28-29页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第29-30页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第30页 |
| 3.2 竞争对手分析 | 第30-32页 |
| 第4章 国航公司SWOT分析 | 第32-38页 |
| 4.1 优势分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 营销团队优势 | 第32-33页 |
| 4.1.2 竞争力优势 | 第33-34页 |
| 4.1.3 客户关系管理优势 | 第34-35页 |
| 4.2 劣势分析 | 第35页 |
| 4.3 机遇分析 | 第35-36页 |
| 4.4 威胁分析 | 第36-38页 |
| 第5章 国航品牌竞争力发展战略的确定与实施 | 第38-54页 |
| 5.1 国航品牌竞争力的来源因素 | 第38-41页 |
| 5.1.1 内部要素 | 第38-40页 |
| 5.1.2 外部要素 | 第40-41页 |
| 5.2 国航品牌竞争力战略实施方案与原则 | 第41-42页 |
| 5.3 国航品牌竞争力组合战略分析 | 第42-45页 |
| 5.3.1 战略分析 | 第42-44页 |
| 5.3.2 战略定位 | 第44页 |
| 5.3.3 战略目标体系 | 第44-45页 |
| 5.4 国航品牌竞争力发展战略确定 | 第45-47页 |
| 5.4.1 差异化战略 | 第45-46页 |
| 5.4.2 专一化战略 | 第46-47页 |
| 5.5 战略的实施 | 第47-52页 |
| 5.5.1 强化员工服务，提升顾客满意度 | 第47页 |
| 5.5.2 保证培训质量,提高素质技能 | 第47-48页 |
| 5.5.3 创新品牌战略与品牌形象 | 第48-49页 |
| 5.5.4 重视企业品牌危机识别与管理 | 第49-50页 |
| 5.5.5 利用移动电商平台抢得市场先机 | 第50页 |
| 5.5.6 全面展开风险管理工作 | 第50-51页 |
| 5.5.7 深入展开企业品牌宣传与推广 | 第51-52页 |
| 5.6 相关保障措施 | 第52-54页 |
| 第6章 结论 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 6.2 不足及展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录A 关于国航正确使用市场销售分析系统刷取大客户分级名单 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第62-63页 |