| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-15页 |
| ·研究问题的提出 | 第9-10页 |
| ·论文研究的背景 | 第9-10页 |
| ·目的与意义 | 第10页 |
| ·国内外应用数据挖掘技术现状 | 第10-12页 |
| ·论文主要内容与总体框架 | 第12-15页 |
| ·论文的主要内容 | 第12-14页 |
| ·论文的研究框架 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-30页 |
| ·客户 | 第15页 |
| ·客户价值的概念及研究 | 第15-18页 |
| ·客户价值概念的提出 | 第15-16页 |
| ·基于从客户的视角研究客户价值 | 第16-17页 |
| ·基于从企业运营的视角研究客户价值 | 第17-18页 |
| ·基于从“客户—企业”的视角研究客户价值 | 第18页 |
| ·客户价值评价方法 | 第18-25页 |
| ·生命周期价值评价法 | 第18-19页 |
| ·客户权益评价法 | 第19页 |
| ·客户细分法 | 第19-24页 |
| ·客户价值评价方法评析 | 第24-25页 |
| ·客户价值方向的数据挖掘技术研究 | 第25-28页 |
| ·数据挖掘方法 | 第25-28页 |
| ·探究客户价值所需的数据挖掘技术 | 第28页 |
| ·研究现状分析 | 第28-30页 |
| 第三章 对大型超市数据研究的现状分析 | 第30-35页 |
| ·大型超市行业特点 | 第30-32页 |
| ·大型超市的客户价值管理现状 | 第32-35页 |
| ·大型超市数据挖掘可行性分析 | 第32-33页 |
| ·大型超市的客户价值评价方法 | 第33-35页 |
| 第四章 分析目标客户--确定研究思路 | 第35-43页 |
| ·对目标客户---婴幼儿家庭客户研究 | 第35-39页 |
| ·婴幼儿家庭定义 | 第35-36页 |
| ·婴幼儿家庭消费数据的特殊性 | 第36-38页 |
| ·婴幼儿家庭客户市场潜力巨大 | 第38-39页 |
| ·研究在大型超市消费的婴幼儿家庭的方法与意义 | 第39-41页 |
| ·客户细分的客户价值评价方法 | 第39-40页 |
| ·本文客户细分角度 | 第40页 |
| ·通过客户细分提升客户价值 | 第40-41页 |
| ·应用数据挖掘技术对大型超市中的婴幼儿客户价值研究 | 第41-43页 |
| ·客户价值研究模型---FP模型 | 第41-43页 |
| 第五章 案例分析 | 第43-66页 |
| ·数据挖掘的一般过程 | 第43-44页 |
| ·商业理解 | 第44-45页 |
| ·数据理解 | 第45-47页 |
| ·数据源选取 | 第45页 |
| ·数据基本情况 | 第45-46页 |
| ·数据初步分析 | 第46-47页 |
| ·数据准备 | 第47-53页 |
| ·数据预处理 | 第47-48页 |
| ·数据的抽取 | 第48-50页 |
| ·数据清理 | 第50-52页 |
| ·数据集成与转化 | 第52-53页 |
| ·建模---建立客户细分模型 | 第53-55页 |
| ·FP二维价值矩阵模型 | 第53-55页 |
| ·利用聚类模型实现客户细分 | 第55-63页 |
| ·婴幼儿家庭客户的消费数据 | 第55-56页 |
| ·细分的目的 | 第56页 |
| ·根据“客户价值矩阵模型---FP模型”进行聚类 | 第56-60页 |
| ·聚类划分效果图 | 第60-63页 |
| ·关联分析 | 第63-65页 |
| ·对目标客户的消费产品关联分析 | 第63-64页 |
| ·婴幼儿家庭消费独特性验证 | 第64-65页 |
| ·针对A超市婴幼儿家庭客户的客户价值提升效果探究 | 第65-66页 |
| 第六章 结论及展望 | 第66-70页 |
| ·本文的工作及结论 | 第66页 |
| ·对婴幼儿市场的启发作用 | 第66-67页 |
| ·研究不足点 | 第67-68页 |
| ·真实数据的不足 | 第67页 |
| ·对客户深层次研究不足 | 第67-68页 |
| ·研究结论效果未知性 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 论文发表情况 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |