| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的背景 | 第7页 |
| ·选题的意义 | 第7-8页 |
| ·研究主要内容、方法和思路 | 第8-10页 |
| ·研究的主要内容 | 第8-9页 |
| ·研究的方法 | 第9页 |
| ·研究的思路 | 第9-10页 |
| 2 国内外研究综述 | 第10-17页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第10-13页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第13-15页 |
| ·电子商务条件下客户关系管理的研究文献 | 第15-17页 |
| ·关于客户邮件回复率不高与签约率关系的分析研究文献 | 第15-16页 |
| ·关于客户下单迟疑与签约率关系的分析研究文献 | 第16-17页 |
| 3 昂思进出口公司当前客户结构现状 | 第17-24页 |
| ·从数据库中寻找客户的必要性 | 第17-19页 |
| ·客户数据来源及整理 | 第19页 |
| ·客户描述统计 | 第19-24页 |
| ·合作客户的描述统计 | 第19页 |
| ·潜在客户的描述统计 | 第19-24页 |
| 4 客户的分类 | 第24-38页 |
| ·客户分类的必要性及分类方式概述 | 第24-27页 |
| ·确定客户的分类标准 | 第27-30页 |
| ·潜在客户的分类统计 | 第30页 |
| ·星级客户的统计分析 | 第30-38页 |
| 5 不同星级客户未签约原因分析与总结 | 第38-43页 |
| ·四星客户未签约的原因分析 | 第38-40页 |
| ·三星客户未签约的原因分析 | 第40-41页 |
| ·原因总结与分类 | 第41-43页 |
| 6 对客户未签约的不同原因所应采取的应对措施 | 第43-46页 |
| ·四星半客户未签约原因的应对措施探讨 | 第43-45页 |
| ·四星客户未签约原因的应对措施探讨 | 第45页 |
| ·三星客户未签约原因的应对措施探讨 | 第45-46页 |
| 7 结论及展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 附表 | 第48-79页 |