| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-17页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究 | 第8-14页 |
| ·国外相关研究 | 第8-12页 |
| ·国内相关研究 | 第12-14页 |
| ·研究目的、内容和方法 | 第14-17页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究的内容和方法 | 第15-17页 |
| 第2章 郑州市某房地产住宅项目业主投诉质量问题研究 | 第17-32页 |
| ·业主投诉质量问题的调查与统计 | 第17-20页 |
| ·业主投诉质量问题研究模型的构建 | 第20-23页 |
| ·需要重点、次要和一般控制的质量问题的确定 | 第23-32页 |
| 第3章 导致业主投诉质量问题产生的原因研究 | 第32-46页 |
| ·质量问题产生的原因分析 | 第32-36页 |
| ·业主投诉质量问题产生原因的研究模型构建 | 第36-39页 |
| ·需要重点、次要和一般控制的导致质量问题产生的原因的确定 | 第39-46页 |
| 第4章 实施建议和措施 | 第46-51页 |
| ·实施建议 | 第47页 |
| ·实施措施 | 第47-51页 |
| ·标准化管理流程的制定 | 第47-49页 |
| ·可视化管理 | 第49-51页 |
| 第5章 总结 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 附表A 业主报修记录表 | 第56-57页 |
| 附表B 质量问题整体统计表 | 第57-59页 |
| 附表C 调查问卷 | 第59-61页 |
| 附表D 质量问题评价表 | 第61-63页 |
| 附表E 调查问卷 | 第63-64页 |
| 附表F 质量问题产生原因统计表 | 第64-68页 |
| 附表G 调查问卷 | 第68-69页 |
| 附表H 质量问题检查控制表 | 第69-74页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第74页 |