| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第一章：绪论 | 第10-29页 |
| ·课题来源与论文研究的背景 | 第10-14页 |
| ·课题来源 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·课题研究现状分析 | 第14-18页 |
| ·境内研究现状 | 第14-16页 |
| ·境外研究现状 | 第16-18页 |
| ·研究对象相关概念界定 | 第18-20页 |
| ·通用设计相关概念 | 第18-19页 |
| ·电子商务 | 第19-20页 |
| ·研究的内容、目的、意义、难点及方法 | 第20-24页 |
| ·研究的内容 | 第20-22页 |
| ·研究的目的 | 第22-23页 |
| ·研究的意义 | 第23页 |
| ·研究方法及研究难点 | 第23-24页 |
| ·论文的理论模型和框架 | 第24-28页 |
| ·论文的理论模型 | 第24-25页 |
| ·论文的研究思路和框架 | 第25-28页 |
| ·研究创新点及预期成果 | 第28-29页 |
| ·研究创新点 | 第28页 |
| ·预期成果 | 第28-29页 |
| 第二章：通用设计及B2C电子商务APP的购物体验概述 | 第29-42页 |
| ·通用设计的概述 | 第29-33页 |
| ·通用设计的概念 | 第29页 |
| ·通用设计的流程 | 第29-31页 |
| ·通用设计的原则 | 第31-32页 |
| ·通用设计的方法 | 第32-33页 |
| ·B2C电商APP购物体验的概述 | 第33-37页 |
| ·视觉层面的体验 | 第33-34页 |
| ·框架层面的体验 | 第34-35页 |
| ·结构层面的体验 | 第35页 |
| ·功能层面的体验 | 第35-36页 |
| ·战略层面的体验 | 第36-37页 |
| ·通用设计优化B2C电子商务APP的体验 | 第37-40页 |
| ·通用设计优化B2C电子商务APP的易用性 | 第37-39页 |
| ·通用设计在交互流程上优化B2C电子商务APP的体验 | 第39-40页 |
| ·本章总结 | 第40-42页 |
| 第三章：以老年人为例的B2C电子商务APP研究 | 第42-59页 |
| ·定性研究方法和流程 | 第42-44页 |
| ·调查对象的确定 | 第42-43页 |
| ·访谈目的 | 第43-44页 |
| ·用户访谈流程与内容介绍 | 第44页 |
| ·访谈记录以及视频记录 | 第44页 |
| ·定性研究结果分析 | 第44-49页 |
| ·被访者手机网购基本特征分析 | 第44-45页 |
| ·被访者产品体验及评价分析 | 第45-47页 |
| ·被访者产品有用、易用性分析 | 第47-48页 |
| ·被访者用户体验要素分析 | 第48-49页 |
| ·问卷设计 | 第49-52页 |
| ·问卷设计方法 | 第49-50页 |
| ·问卷区分度考验 | 第50-51页 |
| ·问卷信度分析 | 第51-52页 |
| ·问卷分析的方法 | 第52页 |
| ·问卷调查的实施 | 第52-54页 |
| ·问卷的正式投放 | 第52页 |
| ·被试的基本特征分析 | 第52-54页 |
| ·定量研究结果分析 | 第54-59页 |
| ·用户网购体验要素分析 | 第54-55页 |
| ·用户个体差异与网站认知相关分析 | 第55页 |
| ·B2C电子商务APP体验要素的因子分析 | 第55-59页 |
| 第四章：B2C手机电子商务APP体验模型的构建 | 第59-71页 |
| ·模型概述 | 第59页 |
| ·构建模型的流程 | 第59-63页 |
| ·明确可能使用APP的用户人群 | 第60页 |
| ·定义产品的功能 | 第60-61页 |
| ·合理的组织手机APP的框架 | 第61-62页 |
| ·通用的视觉语言 | 第62-63页 |
| ·模型构建的原则 | 第63-67页 |
| ·平等使用原则 | 第63页 |
| ·容错原则 | 第63-64页 |
| ·内容优先原则 | 第64-65页 |
| ·基于手势设计的原则 | 第65页 |
| ·基于多感官的原则 | 第65-66页 |
| ·避免让用户使用软键盘输入的原则 | 第66页 |
| ·易学性原则 | 第66-67页 |
| ·手势设计应当基于用户的心里模型 | 第67页 |
| ·充分利用手机的硬件 | 第67页 |
| ·构建模型的方法 | 第67-71页 |
| ·先确定用户的目标 | 第67-68页 |
| ·建立人物角色 | 第68页 |
| ·根据人物角色构建设计方案 | 第68页 |
| ·产品实现应当符合人们的认知 | 第68-69页 |
| ·基于通用设计的B2C电子商务APP的模型评估 | 第69-71页 |
| 第五章: 设计反思 | 第71-80页 |
| ·重视通用设计在B2C电商APP中的应用 | 第71-74页 |
| ·在产品体验的各个层面上强化通用设计的意识 | 第71-72页 |
| ·通用设计理念在电商APP中的发展 | 第72-74页 |
| ·论文研究成果 | 第74-80页 |
| ·产品设计的多角色合作 | 第74-77页 |
| ·基于通用理念下的设计法则 | 第77-79页 |
| ·后续研究的可行性 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 附录一 用户访谈提纲 | 第83-85页 |
| 附录二 典型手机APP购物任务评估（被试用户用） | 第85-86页 |
| 附录三 典型手机APP购物体验调查问卷 | 第86-89页 |
| 附录四 图片来源 | 第89-90页 |
| 附录五 作者在攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第90页 |