| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·研究思路和方法 | 第13页 |
| ·研究内容和研究框架 | 第13-14页 |
| ·研究的创新性 | 第14-15页 |
| 第2章 跨文化管理的相关理论 | 第15-24页 |
| ·文化差异 | 第15-17页 |
| ·文化差异的含义 | 第15页 |
| ·文化差异的三个层面和表现 | 第15-16页 |
| ·中西文化差异的体现 | 第16-17页 |
| ·外资企业的跨文化冲突表现 | 第17-19页 |
| ·跨文化冲突相关理论 | 第19-24页 |
| ·跨文化管理概念 | 第19页 |
| ·跨文化冲突管理策略 | 第19-21页 |
| ·跨文化冲突管理模式 | 第21-24页 |
| 第3章 卡特彼勒（青州）有限公司跨文化管理概况 | 第24-40页 |
| ·公司概况 | 第24-27页 |
| ·卡特彼勒集团公司概况 | 第24页 |
| ·山东工程机械有限公司概况 | 第24-25页 |
| ·卡特彼勒（青州）有限公司概况 | 第25-27页 |
| ·卡特彼勒（青州）有限公司管理体系 | 第27-29页 |
| ·卡特彼勒（青州）有限公司跨文化冲突表现 | 第29-40页 |
| ·卡特彼勒（青州）有限公司在管理思想上的文化冲突表现 | 第30-35页 |
| ·卡特彼勒（青州）有限公司在管理行为上的文化冲突表现 | 第35-40页 |
| 第4章 卡特彼勒（青州）有限公司跨文化冲突原因分析 | 第40-46页 |
| ·中美企业文化差异的影响 | 第40-43页 |
| ·中美民族文化差异分析 | 第40-42页 |
| ·中美企业文化差异分析 | 第42-43页 |
| ·合作过程中理解和沟通不足的影响 | 第43-44页 |
| ·中外双方理解和尊重不足 | 第43-44页 |
| ·沟通不通畅不充分 | 第44页 |
| ·跨文化融合存在的问题带来的影响 | 第44-46页 |
| ·文化融合模式不合理 | 第44页 |
| ·文化融合重视程度不足 | 第44-45页 |
| ·跨文化管理经验和知识不足 | 第45-46页 |
| 第5章卡特彼勒（青州）有限公司跨文化冲突的解决对策 | 第46-54页 |
| ·增强跨文化的理解和沟通 | 第46-47页 |
| ·创建文化相融、创新的文化战略 | 第47-49页 |
| ·强化跨文化管理组织机构建设 | 第47-48页 |
| ·跨文化培训 | 第48-49页 |
| ·塑造竞合互补的管理思想 | 第49-51页 |
| ·加强共同价值观建设 | 第49页 |
| ·转变管理观念 | 第49-50页 |
| ·变革经营思想 | 第50-51页 |
| ·创立优势互补的管理行为 | 第51-52页 |
| ·合理引导和利用文化差异 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
