| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| 第一节 选题背景和研究意义 | 第11-13页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 第三节 研究方法与基本思路 | 第17-20页 |
| 第四节 研究重难点及创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第22-26页 |
| 第一节 概念界定 | 第22-23页 |
| 第二节 理论基础 | 第23-26页 |
| 第三章 基于SERVQUAL的杭州市“医养护一体化”服务质量的研究设计 | 第26-33页 |
| 第一节SERVQUAL模型概述 | 第26-27页 |
| 第二节 服务内容与发展现状 | 第27-30页 |
| 第三节 服务质量评估模型设计 | 第30-33页 |
| 第四章 基于SERVQUAL的杭州市“医养护一体化”服务质量的实证研究 | 第33-54页 |
| 第一节 问卷调查设计与预调查 | 第33-35页 |
| 第二节 评估指标体系构建 | 第35-40页 |
| 第三节 评估指标权重确定 | 第40-45页 |
| 第四节 服务质量评估分析 | 第45-54页 |
| 第五章 杭州市“医养护一体化”服务质量问题与原因分析及经验借鉴 | 第54-62页 |
| 第一节 服务质量问题与原因分析 | 第54-59页 |
| 第二节 台湾地区的经验借鉴 | 第59-62页 |
| 第六章 杭州市“医养护一体化”服务质量评估研究结论与对策建议 | 第62-68页 |
| 第一节 对策建议 | 第62-65页 |
| 第二节 研究结论 | 第65-67页 |
| 第三节 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录一 杭州市“医养护一体化”社区老年医疗服务质量调查问卷 | 第71-74页 |
| 附录二 街道社区卫生服务中心相关负责人访谈提纲 | 第74-75页 |
| 附录三 杭州市“医养护一体化”签约服务质量评价指标权重专家调查表 | 第75-79页 |
| 附录四“医养护一体化”服务质量相关的统计表与统计图 | 第79-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第89-90页 |
