| 摘要 | 第1页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1.前言 | 第8-9页 |
| 2.文献综述 | 第9-13页 |
| ·媒体服务基本理论 | 第9-11页 |
| ·SERVQUAL 理论模型与 SQ-NEED 测评方法 | 第9-10页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第10-11页 |
| ·优化原理 | 第11页 |
| ·媒介服务的国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 3.研究对象及方法 | 第13-14页 |
| 一．文献资料法 | 第14页 |
| 二．访谈法 | 第14页 |
| 三．实地考察法 | 第14页 |
| 四．数理统计法 | 第14页 |
| 4.结果与分析 | 第14-39页 |
| ·基本概念界定 | 第14-15页 |
| ·媒体服务 | 第14页 |
| ·主新闻中心(MPC） | 第14-15页 |
| ·全运会主新闻中心（MPC）的媒体服务 | 第15页 |
| ·全运会主新闻中心（MPC）媒体服务的优化 | 第15页 |
| ·全运会主新闻中心媒体服务现状概况 | 第15-18页 |
| ·主新闻中心及其运行团队的职能职责 | 第15页 |
| ·主新闻中心服务项目及内容 | 第15-18页 |
| ·全运会主新闻中心媒体服务现状分析及媒体评价 | 第18-28页 |
| ·有形性 | 第18-21页 |
| ·主新闻中心选址 | 第18页 |
| ·主新闻中心结构和整体环境 | 第18-19页 |
| ·交通及班车服务 | 第19页 |
| ·主新闻中心内有形的软硬件服务 | 第19-20页 |
| ·媒体评价 | 第20-21页 |
| ·可靠性 | 第21-23页 |
| ·信息服务 | 第21页 |
| ·专业化的技术支持 | 第21-22页 |
| ·工作人员和志愿者的配备 | 第22页 |
| ·媒体评价 | 第22-23页 |
| ·响应性 | 第23-25页 |
| ·服务的提供过程 | 第23-24页 |
| ·媒体服务的周期 | 第24页 |
| ·提供应急服务和危机处理 | 第24-25页 |
| ·媒体评价 | 第25页 |
| ·保障性 | 第25-26页 |
| ·运行服务团队设置 | 第25页 |
| ·团队支持 | 第25-26页 |
| ·媒体评价 | 第26页 |
| ·移情性 | 第26-27页 |
| ·主新闻中心媒体服务理念及特色 | 第26页 |
| ·个性化服务 | 第26页 |
| ·细节的人性化服务 | 第26-27页 |
| ·媒体评价 | 第27页 |
| ·综合媒体评价 | 第27-28页 |
| ·媒体记者的具体需求分析 | 第28-33页 |
| ·媒体记者的工作特点 | 第28-29页 |
| ·媒体服务的需求分析 | 第29-33页 |
| ·对有形服务基本要求 | 第29-30页 |
| ·对安全、可靠性的需求 | 第30-31页 |
| ·对个性化、人性化服务的需求 | 第31页 |
| ·对媒体权益的需求 | 第31-32页 |
| ·自我提升的需求 | 第32-33页 |
| ·赛事相关资源的需求 | 第33页 |
| ·全运会主新闻中心媒体服务存在问题与不足分析 | 第33-36页 |
| ·媒体服务存在的问题与不足 | 第33-36页 |
| ·对不足之处的原因分析 | 第36页 |
| ·优化全运会主新闻中心媒体服务水平的主要对策 | 第36-39页 |
| 5 结论与建议 | 第39-40页 |
| ·结论 | 第39-40页 |
| ·建议 | 第40页 |
| 6 致谢 | 第40-41页 |
| 7 参考文献 | 第41-42页 |
| 8 附件 | 第42-48页 |
| ·附件1 访谈提纲 | 第42-46页 |
| ·附件2 部分访谈纪要整理 | 第46-48页 |