XX公司物业服务外包管理研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
1 前言	第10-16页
·研究背景	第10-14页
·国内物业服务管理发展现状	第10-11页
·国内物业服务管理存在的问题	第11-14页
·研究目的和意义	第14-16页
2 物业服务外包相关理论与研究概述	第16-32页
·物业服务管理概述	第16-20页
·物业服务管理的概念	第16-17页
·物业服务管理的分类	第17-18页
·办公物业服务管理	第18-19页
·办公物业服务管理的特点	第19-20页
·服务外包概述	第20-22页
·服务外包的含义	第20-21页
·服务外包更广泛的解释	第21页
·服务外包的背景	第21-22页
·物业服务管理外包概述	第22-32页
·物业服务管理外包产生的背景	第23-25页
·物业服务管理外包的问题分析	第25-27页
·物业服务管理外包的法律基础	第27页
·物业服务管理外包的决策	第27-29页
·物业服务管理外包的实施	第29-30页
·物业服务管理外包后的质量控制	第30-32页
3 XX公司物业服务外包案例研究	第32-45页
·XX公司概况	第32-33页
·XX公司物业服务管理现状、服务内容及品质要求	第33-41页
·XX公司物业服务管理现状	第33-38页
·服务内容及品质要求	第38-41页
·XX公司物业服务管理服务采购	第41-42页
·采购相关法律、法规及行业规定	第42页
·XX公司采购相关规定	第42页
·XX公司物业服务管理服务品质评估体系	第42-45页
·物业服务质量考核定级标准	第43页
·单项处罚	第43页
·安全保证金	第43-45页
4 XX公司物业服务外包案例讨论	第45-58页
·XX公司物业服务外包的个性化及典型性	第45-46页
·XX公司物业服务费用与服务品质权衡	第46-49页
·物业服务管理服务收费	第46-47页
·物业服务收费方式	第47-48页
·衡量XX公司物业服务品质及服务费用	第48-49页
·XX公司物业服务外包流程	第49-54页
·XX公司物业服务监管过程及措施	第54-58页
·对内层面	第54-55页
·对外层面	第55-58页
5 结论	第58-60页
参考文献	第60-63页
致谢	第63页