| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 引言 | 第8-18页 |
| ·品牌体验的兴起 | 第8-9页 |
| ·移动通信业进入品牌体验制胜的时代 | 第9-14页 |
| ·研究意义 | 第14-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-41页 |
| ·品牌体验 | 第18-27页 |
| ·品牌关系 | 第27-32页 |
| ·品牌忠诚 | 第32-38页 |
| ·品牌体验对品牌忠诚的影响研究 | 第38-39页 |
| ·研究的断层及切入点 | 第39-41页 |
| 3 研究设计 | 第41-56页 |
| ·研究方案 | 第41-43页 |
| ·研究方法 | 第43-48页 |
| ·研究模型及假设 | 第48-56页 |
| 4 移动通信业品牌体验的量表构建 | 第56-67页 |
| ·题项的产生与选择 | 第56-59页 |
| ·探索性因子分析 | 第59-61页 |
| ·验证性因子分析 | 第61-64页 |
| ·品牌体验量表的区分效度 | 第64-65页 |
| ·小结 | 第65-67页 |
| 5 移动通信业品牌体验对品牌忠诚作用机制研究 | 第67-79页 |
| ·探索性研究 | 第67-71页 |
| ·正式研究 | 第71-79页 |
| 6 移动通信业品牌体验对品牌忠诚作用机制的多群组分析 | 第79-88页 |
| ·基于移动通信客户分类的多群组分析 | 第79-84页 |
| ·基于DEA超效率模型的分组分析 | 第84-87页 |
| ·小结 | 第87-88页 |
| 7 研究结论与展望 | 第88-96页 |
| ·本论文的主要研究结论 | 第88-90页 |
| ·基于研究结论的管理建议 | 第90-92页 |
| ·论文的创新点 | 第92-93页 |
| ·研究的局限性与未来的研究方向 | 第93-96页 |
| 参考文献 | 第96-109页 |
| 附录 | 第109-114页 |
| 致谢 | 第114页 |