| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·选题背景 | 第9-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外关于退货物流的研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内关于退货物流的研究现状 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第16-17页 |
| ·文献资料法 | 第16页 |
| ·问卷调查法 | 第16页 |
| ·数理统计方法 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·预期目标 | 第17-19页 |
| 2 电子商务模式下退货物流的发展状况分析 | 第19-27页 |
| ·电子商务与物流的关系 | 第19-21页 |
| ·电子商务对物流的影响 | 第19-20页 |
| ·物流对电子商务的作用 | 第20-21页 |
| ·电子商务中物流的特点 | 第21-22页 |
| ·物流配送的特点 | 第21-22页 |
| ·退货物流的特点 | 第22页 |
| ·退货物流的现状及存在的问题 | 第22-24页 |
| ·退货物流模式分类 | 第22-23页 |
| ·退货物流现状 | 第23-24页 |
| ·退货政策及流程分析 | 第24-25页 |
| ·退货政策 | 第24页 |
| ·退货手续 | 第24-25页 |
| ·退款结算 | 第25页 |
| ·退货物流产生的原因 | 第25-26页 |
| ·网络的虚拟性 | 第25-26页 |
| ·在线商家的主观性 | 第26页 |
| ·消费者的喜好的不稳定性 | 第26页 |
| ·小结 | 第26-27页 |
| 3 B2C 服装网络销售售后退货的现状分析 | 第27-41页 |
| ·问卷设计与实施 | 第27-29页 |
| ·问卷设计 | 第27-28页 |
| ·调查实施 | 第28-29页 |
| ·样本结构分析 | 第29-31页 |
| ·性别分布 | 第29页 |
| ·年龄分布 | 第29-30页 |
| ·学历分布 | 第30页 |
| ·职业分布 | 第30页 |
| ·月收入分布 | 第30-31页 |
| ·月服装消费分布 | 第31页 |
| ·服装退货现状分析 | 第31-33页 |
| ·局限性分析 | 第31-32页 |
| ·产生退货的原因 | 第32页 |
| ·放弃退货的理由 | 第32-33页 |
| ·基于预防视角的措施和建议 | 第33-37页 |
| ·服装的注重因素分析 | 第33-34页 |
| ·全面展示服装信息 | 第34-35页 |
| ·核实订单内容 | 第35-36页 |
| ·注重信息的真实性 | 第36页 |
| ·抑制冲动购买 | 第36-37页 |
| ·基于处理视角的措施和建议 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-41页 |
| 4 B2C 模式下基于处理视角的退货物流满意度分析 | 第41-60页 |
| ·客户满意度测量 | 第41-44页 |
| ·客户满意度 | 第41页 |
| ·客户满意度评价 | 第41-42页 |
| ·客户满意度测评方法 | 第42-44页 |
| ·退货物流的客户满意度评价指标体系的构建 | 第44-47页 |
| ·构建原则 | 第44-45页 |
| ·客户满意度初始指标体系的建立 | 第45-47页 |
| ·客户满意度调查问卷分析 | 第47-49页 |
| ·数据收集 | 第47页 |
| ·指标量化 | 第47-48页 |
| ·信度与效度分析 | 第48-49页 |
| ·均值分析与共同度检验 | 第49页 |
| ·初始指标体系修正及指标权重分析 | 第49-57页 |
| ·因子分析 | 第49-52页 |
| ·指标体系修正 | 第52页 |
| ·建立服装退货物流客户满意度评价模型 | 第52页 |
| ·比较判断矩阵的建立 | 第52-55页 |
| ·一致性检验 | 第55-56页 |
| ·确定评估指标权重 | 第56页 |
| ·层次总排序 | 第56-57页 |
| ·提高退货物流满意度的措施及建议 | 第57-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 5 B2C 模式下带退货的服装物流配送的优化 | 第60-71页 |
| ·电子商务模式下服装退货回收的特点 | 第60页 |
| ·带退货的服装物流配送路径的模型建立 | 第60-62页 |
| ·问题的描述和目标设定 | 第60页 |
| ·假设与数据表达 | 第60-61页 |
| ·模型建立 | 第61-62页 |
| ·服装物流配送路径优化模型的求解 | 第62-66页 |
| ·解决问题的思想 | 第62-63页 |
| ·算法分析 | 第63-64页 |
| ·算法设计 | 第64-65页 |
| ·算法步骤 | 第65-66页 |
| ·算例分析 | 第66-69页 |
| ·小结 | 第69-71页 |
| 6 结论与展望 | 第71-73页 |
| ·结论 | 第71页 |
| ·创新点 | 第71-72页 |
| ·不足与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-85页 |
| 攻读学位期间发表文章 | 第85-88页 |
| 致谢 | 第88页 |