秦皇岛有线电视客服系统构建研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·本文的研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·国内外发展的现状 | 第12-15页 |
| ·国外发展现状 | 第12-14页 |
| ·国内发展现状 | 第14-15页 |
| ·本文研究内容和方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念概述 | 第17-21页 |
| ·模拟信号与数字信号的相关知识 | 第17-18页 |
| ·模拟信号 | 第17页 |
| ·数字信号 | 第17-18页 |
| ·有线电视系统的数字化 | 第18-19页 |
| ·有线电视数字化整体转换 | 第19-20页 |
| ·呼叫系统 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 秦皇岛有线电视发展现状及管理分析 | 第21-30页 |
| ·秦皇岛有线电视发展现状分析 | 第21-27页 |
| ·秦皇岛城市区域的发展现状分析 | 第21-24页 |
| ·秦皇岛农村的发展现状分析 | 第24-27页 |
| ·秦皇岛有线电视客服管理现状分析 | 第27-29页 |
| ·秦皇岛有线电视客服存在的问题 | 第27页 |
| ·秦皇岛有线电视客服客观性分析 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 秦皇岛有线电视客服系统构建 | 第30-49页 |
| ·有线电视客服系统构建的指导思想 | 第30页 |
| ·秦皇岛有线电视客服系统架构 | 第30-31页 |
| ·建立客服业务平台 | 第31-47页 |
| ·客服业务平台结构 | 第31-33页 |
| ·客服业务内容 | 第33-38页 |
| ·客服业务流程 | 第38-47页 |
| ·客服系统功能的实现 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 秦皇岛有线电视客服系统运行保障措施 | 第49-62页 |
| ·打造专业化、标准化客服理念 | 第49-51页 |
| ·建立有线电视客服新观念 | 第49-50页 |
| ·提升客服服务水平 | 第50-51页 |
| ·构建客服管理制度 | 第51-55页 |
| ·客服服务人员守则 | 第53页 |
| ·客服中心服务人员规范用语 | 第53-54页 |
| ·客服中心换班制度 | 第54页 |
| ·客服标准 | 第54-55页 |
| ·秦皇岛有线电视维护的内容和方法 | 第55-58页 |
| ·日常维护内容 | 第55页 |
| ·维护办法 | 第55-58页 |
| ·促进有线电视新业务的发展 | 第58-61页 |
| ·拉动关联产业的发展 | 第59页 |
| ·满足有线电视网络用户的新业务需求 | 第59-60页 |
| ·扩大信息共享与保障信息安全 | 第60页 |
| ·促进广电的繁荣与发展 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 作者简介 | 第67页 |
