| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·服务利润链理论国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·服务利润链理论国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内外研究评述 | 第16-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 黑龙江省装备制造企业服务利润链管理现状 | 第19-25页 |
| ·黑龙江省装备制造业简介 | 第19-21页 |
| ·装备制造企业行业特征 | 第19-20页 |
| ·黑龙江省装备制造业概况 | 第20-21页 |
| ·装备制造企业服务利润链管理现状分析 | 第21-23页 |
| ·内部服务管理现状 | 第21-22页 |
| ·外部服务管理现状 | 第22-23页 |
| ·服务利润链存在的问题及成因分析 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 黑龙江省装备制造企业服务利润链构建 | 第25-35页 |
| ·装备制造企业服务利润链构建原则 | 第25-26页 |
| ·装备制造企业服务利润链基本要素分析 | 第26-28页 |
| ·服务利润链的模块分析 | 第26-27页 |
| ·各模块所涉及相关要素分析 | 第27-28页 |
| ·装备制造企业服务利润链基本要素相关性分析 | 第28-31页 |
| ·内部服务相关要素关联性分析 | 第28-29页 |
| ·外部服务相关要素关联性分析 | 第29-30页 |
| ·供应链管理相关要素与外部服务价值关系 | 第30-31页 |
| ·构建黑龙江省装备制造企业服务利润链 | 第31-34页 |
| ·服务利润链系统结构分析 | 第31-32页 |
| ·服务利润链的构建 | 第32-33页 |
| ·关键要素指标选取 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 黑龙江省装备制造企业服务利润链分析 | 第35-43页 |
| ·黑龙江省装备制造企业服务利润链实施条件 | 第35-39页 |
| ·内部服务视角下服务利润链实施条件 | 第35页 |
| ·外部服务视角下服务利润链实施条件 | 第35-38页 |
| ·供应链管理视角下服务利润链实施条件 | 第38-39页 |
| ·装备制造企业服务利润链运行阐释 | 第39-42页 |
| ·服务利润链运行模式 | 第39-40页 |
| ·服务利润链运行价值实现路径 | 第40-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 黑龙江省装备制造企业服务利润链实证研究及建议 | 第43-53页 |
| ·实证分析 | 第43-49页 |
| ·企业简介 | 第43页 |
| ·数据收集及指标选取 | 第43-45页 |
| ·计算方法的选取 | 第45-47页 |
| ·计算结果及分析 | 第47-49页 |
| ·提高装备制造企业服务利润链运作效率的建议 | 第49-52页 |
| ·提高装备制造企业内部服务质量 | 第49页 |
| ·提高装备制造企业外部服务价值 | 第49-50页 |
| ·构建供应链联盟 | 第50-51页 |
| ·完善服务利润链运行保障机制 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录1 | 第57-58页 |
| 附录2 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |