| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| 一、 选题背景和研究意义 | 第9-10页 |
| （一） 选题背景 | 第9页 |
| （二） 研究意义 | 第9-10页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| （一） 国内研究现状综述 | 第10-11页 |
| （二） 国外研究现状综述 | 第11-13页 |
| 三、 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| （一） 研究思路 | 第13-14页 |
| （二） 研究方法 | 第14页 |
| 四、 主要创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第15-19页 |
| 一、 国有商业银行公共服务职能相关概念界定 | 第15-16页 |
| （一） 公共服务 | 第15页 |
| （二） 公共服务职能 | 第15页 |
| （三） 国有商业银行 | 第15-16页 |
| 二、 国有商业银行公共服务职能 | 第16-17页 |
| （一） 金融服务职能 | 第16页 |
| （二） 信用中介职能 | 第16页 |
| （三） 支付中介职能 | 第16页 |
| （四） 信用创造职能 | 第16-17页 |
| 三、 公共服务的市场化理论与公共服务的相关调控机制 | 第17-19页 |
| （一） 公共服务的市场化理论 | 第17页 |
| （二） 国有商业银行公共服务的政府调控机制 | 第17-18页 |
| （三） 国有商业银行公共服务的自我调控机制 | 第18-19页 |
| 第三章 沈阳国有商业银行公共服务职能建设现状及问题分析 | 第19-32页 |
| 一、 沈阳国有商业银行公共服务职能建设的现状 | 第19-27页 |
| （一） 沈阳国有商业银行简介 | 第19-20页 |
| （二） 沈阳国有商业银行公共服务职能建设情况调查 | 第20-27页 |
| 二、 国有商业银行公共服务职能建设的问题分析 | 第27-32页 |
| （一） 收费服务项目多而繁杂，收费依据不合理 | 第27-28页 |
| （二） 公共服务的相关信息公开程度低，存在安全隐患 | 第28-29页 |
| （三） 公共服务的服务过程不合理，手续繁杂冗长 | 第29-32页 |
| 第四章 国有商业银行公共服务职能建设的对策 | 第32-36页 |
| 一、 加强政府监管理，按国家政策规定核裁不合理收费服务项目 | 第32-33页 |
| （一） 建立健全政策法规，规范国有商业银行收费的行为 | 第32页 |
| （二） 借助政府财政支持，扩展公共服务内容和提升服务品质 | 第32页 |
| （三） 强化政府的监管作用，规范国有商业银行的服务收费行为 | 第32-33页 |
| 二、 多角度促进公共服务信息公开，确保客户信息安全 | 第33页 |
| （一） 明确公共服务信息公开的意义和价值 | 第33页 |
| （二） 参照《政府信息公开条例》推进公共服务信息公开 | 第33页 |
| （三） 引入反馈和参与机制确保客户信息安全 | 第33页 |
| 三、 加强内部组织和流程管理，简化服务过程和手续 | 第33-36页 |
| （一） 转变国有商业银行的运营管理模式 | 第33-34页 |
| （二） 制定公共服务评价与监督体系，提高公共服务的效率 | 第34页 |
| （三） 调整决策方针，促进公共服务职能设计 | 第34页 |
| （四） 转变惯性思维，实现经济职能与公共服务职能的互促 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 附录：沈阳市国有商业银行公共服务水平状况调查问卷 | 第39-41页 |
| 个人简历和研究生期间的学术成果 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
