| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 工商银行 LNS 分行绩效评价现状与问题 | 第17-23页 |
| ·工商银行 LNS 分行发展概况 | 第17-18页 |
| ·初创阶段 | 第17页 |
| ·成长阶段 | 第17-18页 |
| ·迅速发展 | 第18页 |
| ·工商银行 LNS 分行绩效评价现状 | 第18-21页 |
| ·评价依据 | 第18-19页 |
| ·评价方法 | 第19-21页 |
| ·工商银行 LNS 分行绩效评价存在问题 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 工商银行 LNS 分行经营绩效的影响因素分析 | 第23-31页 |
| ·外部因素 | 第23-27页 |
| ·经济发展战略影响 | 第23-24页 |
| ·金融危机影响仍然存在 | 第24-26页 |
| ·网上银行的迅速发展 | 第26-27页 |
| ·业务政策的变化 | 第27页 |
| ·内部因素 | 第27-30页 |
| ·企业总体实力 | 第27-28页 |
| ·业务拓展能力 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 工商银行 LNS 分行绩效评价指标体系设计 | 第31-37页 |
| ·银行绩效评价主要原则 | 第31-32页 |
| ·银行绩效评价主要方面 | 第32-33页 |
| ·战略制定 | 第32页 |
| ·管理效率 | 第32页 |
| ·市场拓展 | 第32-33页 |
| ·服务能力 | 第33页 |
| ·风险规避 | 第33页 |
| ·具体指标 | 第33-36页 |
| ·战略指标 | 第33-34页 |
| ·管理效率指标 | 第34页 |
| ·市场拓展指标 | 第34-35页 |
| ·服务能力指标 | 第35页 |
| ·经营风险指标 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 工商银行 LNS 分行绩效评价指标权重确定及评价结果 | 第37-46页 |
| ·权重确定 | 第37-41页 |
| ·层次分析法基本原理 | 第37页 |
| ·层次分析法计算依据 | 第37-38页 |
| ·层次分析法计算结果 | 第38-41页 |
| ·绩效模糊评价 | 第41-44页 |
| ·建立评价集及因素集 | 第41-42页 |
| ·建立隶属度矩阵确定 | 第42-43页 |
| ·模糊评价计算 | 第43-44页 |
| ·评价结果分析 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第6章 提高工商银行 LNS 分行绩效策略 | 第46-53页 |
| ·提高战略制定能力策略 | 第46-48页 |
| ·制定明确的战略目标 | 第46-47页 |
| ·选择提高银行利润的战略方向 | 第47页 |
| ·对战略目标逐层细化 | 第47-48页 |
| ·提高服务能力策略 | 第48-50页 |
| ·实施业务流程再造 | 第48-49页 |
| ·提高信息化水平 | 第49-50页 |
| ·提供多元化服务 | 第50页 |
| ·提高管理效率策略 | 第50-52页 |
| ·减少目标考核过程的阻力 | 第50-51页 |
| ·降低运行成本 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |
