| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 基本理论概述 | 第15-25页 |
| ·CRM基本理论概述 | 第15-20页 |
| ·CRM的基本功能 | 第16-18页 |
| ·CRM体系结构概述 | 第18-19页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第19-20页 |
| ·国内外高校就业指导模式研究现状 | 第20-23页 |
| ·国内研究现状 | 第20-21页 |
| ·国外研究现状 | 第21-23页 |
| ·国内外指导模式综合评价 | 第23-25页 |
| ·指导模式存在的优势 | 第23页 |
| ·指导模式存在的不足 | 第23-25页 |
| 第3章 CRM应用于高校就业指导的必要性与可行性分析 | 第25-29页 |
| ·CRM与高校就业指导的关系 | 第25页 |
| ·高校就业指导引入CRM的必要性分析 | 第25-27页 |
| ·就业市场竞争的驱动 | 第25-26页 |
| ·提高高校就业指导管理水平,实现可持续发展的需要 | 第26页 |
| ·提高高校就业指导的个性化需求 | 第26-27页 |
| ·高校就业指导引入CRM的可行性分析 | 第27-29页 |
| ·从最终追求的目标视角分析 | 第27-28页 |
| ·从高校自身发展的视角分析 | 第28页 |
| ·从CRM自身的规律和原则分析 | 第28页 |
| ·从高校具备的软硬件条件分析 | 第28-29页 |
| 第4章 CRM视角下的就业指导模式探讨 | 第29-43页 |
| ·CRM视角下的就业指导模式构建维度一：就业指导模式的基本框架 | 第29-32页 |
| ·协作层面的具体做法 | 第30页 |
| ·操作层面的具体做法 | 第30-31页 |
| ·分析层面的具体做法 | 第31页 |
| ·决策层面的具体做法 | 第31-32页 |
| ·CRM视角下的就业指导模式构建维度二：引入客户生命周期思想的就业指导模式实施架构 | 第32-37页 |
| ·引入客户生命周期理论的就业指导模式的条件分析 | 第32-34页 |
| ·基于客户生命周期的CRM就业指导模式体系结构 | 第34-37页 |
| ·CRM视角下的就业指导模式构建维度三：技术手段的支持 | 第37-43页 |
| 第5章 就业指导CRM系统结构与功能设计 | 第43-51页 |
| ·高校就业指导CRM系统建设的目标 | 第43页 |
| ·高校就业指导CRM系统的业务流程 | 第43-44页 |
| ·系统结构功能构成 | 第44-48页 |
| ·总体模块功能概述 | 第44-45页 |
| ·模块功能说明 | 第45-48页 |
| ·就业指导CRM系统的技术支撑与功能效果对比 | 第48-51页 |
| ·技术支撑 | 第48-49页 |
| ·功能效果对比 | 第49-51页 |
| 第6章 总结与展望 | 第51-53页 |
| ·发现与总结 | 第51-52页 |
| ·研究内容与成果 | 第51页 |
| ·研究优势与不足 | 第51-52页 |
| ·回顾与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 后记 | 第56页 |
