中国电信电子渠道发展现状与策略研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·研究的方法 | 第10-11页 |
| ·结构安排 | 第11页 |
| ·创新和不足 | 第11-13页 |
| 2 相关理论回顾 | 第13-17页 |
| ·服务营销理论 | 第13-14页 |
| ·整体客户体验理论 | 第14-15页 |
| ·渠道整合理论 | 第15-17页 |
| 3 国内外电子渠道发展现状 | 第17-21页 |
| ·国外运营商发展情况介绍 | 第17-19页 |
| ·韩国SKTelecom | 第17页 |
| ·日本电信DoCoMo | 第17-18页 |
| ·美国AT&T | 第18-19页 |
| ·国内电商发展情况介绍 | 第19-21页 |
| ·招商银行 | 第19页 |
| ·中国联通 | 第19-20页 |
| ·中国移动 | 第20-21页 |
| 4 中国电信电子渠道结构现状分析 | 第21-27页 |
| ·中国电信的渠道分类和构成 | 第21-22页 |
| ·电子渠道的构成和定位 | 第22-27页 |
| ·网掌短信厅 | 第23-25页 |
| ·网上营业厅的特点和定位 | 第23-24页 |
| ·掌上营业厅(WAP厅)的特点和定位 | 第24页 |
| ·短信营业厅的特点和定位 | 第24-25页 |
| ·电商网站的特点和定位 | 第25页 |
| ·互联网分销的分销和定位 | 第25页 |
| ·电视购物的定位和特点 | 第25-26页 |
| ·电话营销的定位和特点 | 第26页 |
| ·自助终端的定位和特点 | 第26-27页 |
| 5 中国电信电子渠道运营现状与问题 | 第27-34页 |
| ·电子渠道运营情况 | 第27页 |
| ·中国电信电子渠道SWOT分析 | 第27-30页 |
| ·中国电信电子渠道优势 | 第27-28页 |
| ·中国电信电子渠道劣势 | 第28-29页 |
| ·中国电信电子渠道机会 | 第29-30页 |
| ·中国电信电子渠道威胁 | 第30页 |
| ·问题分析及评价 | 第30-34页 |
| ·各项业务发展不均衡 | 第31页 |
| ·缺乏统一的服务品牌 | 第31页 |
| ·营销活动创新不足 | 第31-32页 |
| ·电子渠道用户体验有待于提高 | 第32页 |
| ·后台服务能力亟待加强 | 第32-33页 |
| ·客户端发展速度较慢 | 第33页 |
| ·分销合作佣金优势不足 | 第33-34页 |
| 6 中国电信电子渠道发展策略建议 | 第34-41页 |
| ·中国电信电子渠道发展目标 | 第34-35页 |
| ·中国电信电子渠道运营发展建议 | 第35-37页 |
| ·持续改善用户体验 | 第35-36页 |
| ·集约化运营 | 第36-37页 |
| ·电子渠道发展建议 | 第37-41页 |
| ·产品扩展 | 第37-38页 |
| ·渠道建设 | 第38-39页 |
| ·品牌营销 | 第39-40页 |
| ·电子渠道的支付建设 | 第40-41页 |
| 7 结论和展望 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
