石油企业矿区服务规范化管理研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 绪论	第7-14页
·研究背景	第7-8页
·研究意义	第8-9页
·贯彻落实科学发展观的重要举措	第8页
·建设综合性能源公司的重要保障	第8页
·推进和谐矿区建设的重要内容	第8-9页
·研究现状	第9-11页
·研究思路、框架与内容	第11-14页
第二章 石油企业矿区服务规范化管理理论分析	第14-19页
·矿区服务相关理论分析	第14-17页
·矿区服务基本概念范畴界定	第14页
·矿区服务的主要特点	第14-16页
·矿区服务工作的重要性	第16-17页
·基于项目管理的矿区服务理论解析	第17-19页
·矿区服务项目管理系统化理论	第17页
·矿区服务项目管理标准化理论	第17页
·矿区服务项目管理流程化理论	第17-19页
第三章 石油企业矿区服务规范化管理现状梳理	第19-26页
·矿区服务项目管理的发展现状	第19-20页
·石油企业矿区服务存在的主要问题	第20-21页
·矿区服务项目管理的问卷调查	第21-26页
·调查方案的设计	第21-22页
·调查对象与调查方法	第22页
·问卷调查结果的统计分析	第22-26页
第四章 石油企业矿区服务规范化管理模式构建	第26-31页
·矿区服务规范化管理基本原则	第26-28页
·构建矿区服务专业化管理模式	第26-27页
·明确矿区服务规范化职责定位	第27页
·划定矿区服务规范化管理内容	第27-28页
·矿区服务系统化管理	第28-29页
·矿区服务标准化管理	第29页
·矿区服务流程化管理	第29-31页
第五章 石油企业矿区服务规范化管理案例分析	第31-41页
·案例分析背景	第31-32页
·矿区服务基本情况	第31页
·矿区服务规范化管理目标	第31页
·矿区服务规范化管理原则	第31-32页
·延长油田七里村采油厂矿区服务制度	第32-35页
·延长油田七里村采油厂矿区服务标准	第35-36页
·延长油田七里村采油厂矿区服务流程	第36-41页
第六章 研究结论	第41-42页
致谢	第42-43页
参考文献	第43-45页
附录1：七里村采油厂矿区服务现状调查问卷	第45-49页
附录2：七里村采油厂供排水服务对标检查表	第49-50页
附录3：七里村采油厂供排水服务对标检查表	第50-51页
攻读硕士期间发表的论文	第51-52页
详细摘要	第52-58页