| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·相关研究综述 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第10-11页 |
| ·理论综述 | 第11页 |
| ·研究思路、方法及创新点 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究创新点 | 第12-13页 |
| ·政府网络新闻发言人对突发公共事件舆论引导的相关概念 | 第13-18页 |
| ·政府网络新闻发言人的发展历程和界定 | 第13-14页 |
| ·政府网络新闻发言人制度的意义 | 第14-15页 |
| ·突发公共事件的界定 | 第15页 |
| ·新媒体环境下突发公共事件舆论的传播特点 | 第15-18页 |
| 2 政府网络新闻发言人对突发公共事件舆论的引导方式 | 第18-33页 |
| ·政府网络新闻发言人引导突发公共事件舆论的运作机制 | 第18-21页 |
| ·监测研判舆情 | 第18-20页 |
| ·发布事件信息 | 第20页 |
| ·回应负面舆论 | 第20-21页 |
| ·宣传正面舆论 | 第21页 |
| ·政府网络新闻发言人引导突发公共事件舆论的媒介载体 | 第21-23页 |
| ·网络新闻发布会 | 第21-22页 |
| ·政府门户网站 | 第22页 |
| ·即时聊天工具和论坛 | 第22-23页 |
| ·政务微博和博客 | 第23页 |
| ·政府网络新闻发言人对突发事件舆论引导的传播学理论基础 | 第23-29页 |
| ·舆论引导的传播模式分析 | 第24-26页 |
| ·“议程设置”理论分析 | 第26-28页 |
| ·“使用与满足”理论分析 | 第28-29页 |
| ·政府网络发言人引导突发事件舆论的案例分析 | 第29-33页 |
| ·“湘潭神女”事件概述 | 第29页 |
| ·舆论关注度走势 | 第29-30页 |
| ·舆情应对过程 | 第30-31页 |
| ·舆情引导分析 | 第31-33页 |
| 3 网络发言人与传统发言人对突发事件舆论引导的比较 | 第33-41页 |
| ·政府网络新闻发言人对突发公共事件舆论引导的优势 | 第33-37页 |
| ·信息发布的时效性和经济性更强 | 第33-34页 |
| ·受众范围和信息传播范围更广泛 | 第34页 |
| ·官民沟通的交互性更强 | 第34-35页 |
| ·与受众的贴近性更强 | 第35-36页 |
| ·工作方式更加多元化 | 第36页 |
| ·更易满足受众需求 | 第36-37页 |
| ·政府网络新闻发言人对突发公共事件舆论引导的挑战 | 第37-41页 |
| ·网络信息复杂性要求网络发言人更具信息甄别力 | 第37-39页 |
| ·网民情绪宣泄性要求网络发言人具备更高心理素质 | 第39页 |
| ·官民沟通交互性要求网络发言人具备更强沟通力 | 第39-41页 |
| 4 政府网络新闻发言人对突发事件舆论引导的不足与改进 | 第41-51页 |
| ·政府网络新闻发言人对突发公共事件舆论引导的不足 | 第41-47页 |
| ·对突发公共事件反应迟缓 | 第41-42页 |
| ·权威信息公开力度不够 | 第42-43页 |
| ·网络工作平台构建不完善 | 第43-45页 |
| ·政府网络发言人媒介素养缺失 | 第45-46页 |
| ·法律保障与监督问责机制不健全 | 第46页 |
| ·对网民影响力较弱 | 第46-47页 |
| ·政府网络新闻发言人引导突发公共事件舆论的完善 | 第47-51页 |
| ·提高媒介素养 | 第47-48页 |
| ·转变行政观念 | 第48-49页 |
| ·加强团队建设 | 第49-50页 |
| ·完善监督和考核机制 | 第50-51页 |
| 5 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
