| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-16页 |
| ·研究思路、内容与方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究创新点与不足 | 第17-20页 |
| 第2章 营销理论与政府形象概述 | 第20-34页 |
| ·营销理论相关概述 | 第20-27页 |
| ·市场营销的基本涵义 | 第20-21页 |
| ·市场营销观念的演变历程 | 第21-22页 |
| ·市场营销理论中的几种营销理念 | 第22-27页 |
| ·政府形象相关概述 | 第27-31页 |
| ·政府形象的内涵 | 第27-29页 |
| ·政府形象的特征 | 第29-30页 |
| ·政府形象的构成要素 | 第30页 |
| ·政府形象塑造的重要意义 | 第30-31页 |
| ·政府形象营销的现代理论基础 | 第31-34页 |
| ·公共选择理论 | 第32页 |
| ·新公共管理理论 | 第32-34页 |
| 第3章 营销理论与政府形象塑造结合的相关分析 | 第34-40页 |
| ·营销理论与政府形象塑造结合的必要性和可行性分析 | 第34-36页 |
| ·营销理论与政府形象塑造结合的必要性分析 | 第34页 |
| ·营销理论与政府形象塑造结合的可行性分析 | 第34-36页 |
| ·政府营销形象的动力分析 | 第36页 |
| ·西方政府再造活动的推动 | 第36页 |
| ·我国政府自身处境的压力 | 第36页 |
| ·社会自治能力的提高奠定了政府形象塑造的社会基础 | 第36页 |
| ·营销理论在政府部门中与在企业中运用的相同和不同之处 | 第36-40页 |
| ·营销理论在政府部门中和在企业中运用的相同之处 | 第36-37页 |
| ·营销理论在政府部门中和在企业中运用的不同之处 | 第37-40页 |
| 第4章 国内外政府营销形象的案例分析 | 第40-48页 |
| ·美国“9.11”后的国家形象重塑 | 第40-42页 |
| ·韩国地方政府的形象塑造 | 第42页 |
| ·上海世博会中的政府形象推广 | 第42-44页 |
| ·成都震后的政府形象营销 | 第44-45页 |
| ·启示 | 第45-48页 |
| 第5章 基于营销视角对我国目前政府形象的分析 | 第48-54页 |
| ·政府服务质量差距分析模型 | 第49-50页 |
| ·基于政府服务质量差距模型分析我国政府形象目前所存在的问题 | 第50-54页 |
| ·政府不理解公众的期望所产生的形象问题 | 第50-51页 |
| ·政府的服务设计和服务标准存在偏差所产生的形象问题 | 第51-52页 |
| ·政府服务设计和标准与服务执行间存在差距所引发的形象问题 | 第52页 |
| ·政府内外部沟通宣传的偏差所产生的形象问题 | 第52-54页 |
| 第6章 基于营销理论的政府形象塑造对策 | 第54-66页 |
| ·政府明确自身定位,树立政府形象的长远目标 | 第54-56页 |
| ·政府形象塑造中的主体 | 第54-55页 |
| ·政府形象塑造中的客体 | 第55页 |
| ·政府定位与形象建设的目标 | 第55-56页 |
| ·导入企业形象识别系统(CI系统),对政府进行品牌塑造 | 第56-58页 |
| ·CI系统简介 | 第56页 |
| ·政府形象塑造中导入CI战略的途径 | 第56-58页 |
| ·借鉴网络营销优化我国电子政务,畅通政府内外部沟通渠道 | 第58-61页 |
| ·转变电子政务理念认识,推进思想变革 | 第58-59页 |
| ·推动政府业务流程再造,实现与电子政务建设的同步 | 第59页 |
| ·推进电子政务服务均等化,消除“数字鸿沟” | 第59-60页 |
| ·重视电子政务队伍建设,培养电子政务专业人才 | 第60页 |
| ·加强电子政务的安全体系建设,打造电子政务“防火墙” | 第60-61页 |
| ·综合运用各种媒体传播工具,对政府形象进行有效传播 | 第61-63页 |
| ·政府行为媒介化 | 第61页 |
| ·利用多种传统大众传播媒介与公众沟通 | 第61-62页 |
| ·发挥新兴媒介的作用,拓宽政府信息传播渠道 | 第62页 |
| ·完善政府的新闻发言人制度 | 第62-63页 |
| ·形成基于事件营销的政府公共关系,大力推广政府形象 | 第63-66页 |
| ·政府危机管理中的公共关系应用 | 第63-64页 |
| ·各种活动中的政府形象推广 | 第64-66页 |
| 结语 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第74页 |
