游客排队管理研究--以上海世博会为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-27页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 一、研究背景 | 第13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| 第二节 相关文献综述及基本概念 | 第14-23页 |
| 一、文献综述 | 第14-21页 |
| 二、基本概念 | 第21-23页 |
| 第三节 研究方法与论文框架 | 第23-27页 |
| 一、研究方法 | 第23-24页 |
| 二、研究内容 | 第24-25页 |
| 三、研究框架 | 第25-27页 |
| 第二章 国内外游客排队管理概述 | 第27-52页 |
| 第一节 游客排队管理相关理论 | 第27-35页 |
| 一、排队论 | 第27-29页 |
| 二、心理定势理论 | 第29-33页 |
| 三、服务补救理论 | 第33-35页 |
| 第二节 游客排队现象的产生及管理原则 | 第35-44页 |
| 一、排队现象产生的原因 | 第35-38页 |
| 二、排队管理类型分析 | 第38-41页 |
| 三、排队管理原则 | 第41-44页 |
| 第三节 游客排队管理经验及现状分析 | 第44-52页 |
| 一、国内外排队管理经验 | 第44-49页 |
| 二、国内排队管理现状 | 第49-52页 |
| 第三章 上海世博会游客排队管理实证分析 | 第52-93页 |
| 第一节 上海世博会游客流量分析 | 第52-55页 |
| 一、代表性的世博会总游客流量分析 | 第53页 |
| 二、上海世博会日客流量分布 | 第53-55页 |
| 第二节 上海世博会游客排队管理系统分析 | 第55-76页 |
| 一、游客到达过程 | 第56-62页 |
| 二、游客等候过程 | 第62-67页 |
| 三、主办方调控过程 | 第67-76页 |
| 第三节 上海世博会游客排队管理调查分析 | 第76-89页 |
| 一、问卷设计与发放 | 第77-78页 |
| 二、调查基础数据分析 | 第78-85页 |
| 三、游客整体满意度分析 | 第85-88页 |
| 四、多维度排队管理系统满意度评价 | 第88-89页 |
| 第四节 排队管理经验小结 | 第89-93页 |
| 一、排队管理经验 | 第89-91页 |
| 二、不足之处 | 第91-93页 |
| 第四章 研究结论与展望 | 第93-98页 |
| 第一节 研究结论 | 第93-95页 |
| 第二节 建议与措施 | 第95-97页 |
| 第三节 研究展望 | 第97-98页 |
| 附录1 | 第98-101页 |
| 附录2 | 第101-104页 |
| 附表1 | 第104-105页 |
| 附表2 | 第105-106页 |
| 附表3 | 第106页 |
| 附表4 | 第106页 |
| 附表5 | 第106-107页 |
| 附表6 | 第107页 |
| 附表7 | 第107-109页 |
| 参考文献 | 第109-113页 |
| 致谢 | 第113页 |
