“民生热线”现状分析与发展对策研究--以江西省上饶市市长热线为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·"民生热线"的内涵及其形式、种类和运转 | 第9-10页 |
| ·"民生热线"的内涵 | 第9-10页 |
| ·"民生热线"的形式、种类和运转 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容及研究思路 | 第12页 |
| ·论文创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论和方法评述 | 第13-17页 |
| ·相关理论 | 第13-14页 |
| ·产品设计理论 | 第13页 |
| ·顾客抱怨理论 | 第13-14页 |
| ·方法评述 | 第14-17页 |
| ·扎根理论 | 第14页 |
| ·文献资料法 | 第14-15页 |
| ·调查研究法 | 第15页 |
| ·案例分析法 | 第15页 |
| ·系统论的方法 | 第15-16页 |
| ·数理统计分析法 | 第16-17页 |
| 第3章 "民生热线"现状调查与分析 | 第17-33页 |
| ·"民生热线"现状调查与分析 | 第17-25页 |
| ·"民生热线"现状调查 | 第17-23页 |
| ·"民生热线"现状分析 | 第23-25页 |
| ·"市长热线"现状分析 | 第25页 |
| ·"上饶市市长热线"现状分析 | 第25-33页 |
| 第4章 "民生热线"发展存在的问题和困难分析 | 第33-37页 |
| ·"民生热线"发展障碍的分析 | 第33-37页 |
| ·"民生热线"发展障碍的分析 | 第33页 |
| ·"上饶市长热线"发展障碍的分析 | 第33-37页 |
| 第5章 加快"上饶市市长热线"发展的政策设计 | 第37-43页 |
| ·"民生热线"中"顾客"的作用分析 | 第37-38页 |
| ·"顾客"定义 | 第37-38页 |
| ·"顾客"作用分析 | 第38页 |
| ·"上饶市市长热线"发展的政策设计 | 第38-43页 |
| 第6章 结论 | 第43-44页 |
| ·结论 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 上饶市"民生热线"问卷调查 | 第48-49页 |
