商业驱动的IT服务管理决策方法的研究与实现
摘要 | 第1-5页 |
ABSTRACT | 第5-9页 |
第一章 引言 | 第9-14页 |
·研究背景及意义 | 第9-10页 |
·研究现状 | 第10-11页 |
·硕士期间的工作 | 第11-12页 |
·本文的主要工作 | 第12-13页 |
·论文结构 | 第13-14页 |
第二章 IT服务管理与风险管理原理 | 第14-24页 |
·变更管理流程 | 第15-18页 |
·术语 | 第15-16页 |
·变更管理流程 | 第16-18页 |
·事件管理流程 | 第18-20页 |
·术语 | 第18-19页 |
·事件管理流程 | 第19-20页 |
·风险管理流程 | 第20-23页 |
·风险管理与IT服务管理的关联 | 第23页 |
·本章小结 | 第23-24页 |
第三章 商业驱动的IT决策服务管理方法的详细设计 | 第24-40页 |
·商业驱动IT管理 | 第24-26页 |
·商业驱动IT管理的产生背景 | 第24页 |
·商业驱动IT管理的定义 | 第24-26页 |
·BDIM模型 | 第26页 |
·变更调度方法设计 | 第26-32页 |
·变更调度方法研究的必要性 | 第26-27页 |
·变更调度模型 | 第27-28页 |
·变更调度问题形式化描述 | 第28-29页 |
·基于BDIM和风险管理的变更调度算法 | 第29-32页 |
·事件优先级分配方法设计 | 第32-38页 |
·事件优先级分配方法研究的必要性 | 第32-33页 |
·事件优先级分配模型 | 第33页 |
·事件优先级分配问题形式化描述 | 第33-34页 |
·基于BDIM和风险管理的事件优先级分配算法 | 第34-38页 |
·本章小结 | 第38-40页 |
第四章 商业驱动的IT服务管理决策方法的实现 | 第40-54页 |
·系统设计 | 第40-44页 |
·数据库设计 | 第40-43页 |
·系统软件结构 | 第43-44页 |
·变更调度方法应用 | 第44-47页 |
·仿真环境的搭建 | 第44-45页 |
·测试参数选择 | 第45-46页 |
·测试结果 | 第46-47页 |
·事件优先级分配方法应用 | 第47-52页 |
·仿真环境的搭建 | 第47-49页 |
·结果计算与灵敏度分析 | 第49-52页 |
·本章小结 | 第52-54页 |
第五章 结束语 | 第54-56页 |
·论文总结 | 第54-55页 |
·下一步研究工作 | 第55-56页 |
参考文献 | 第56-58页 |
致谢 | 第58-59页 |
攻读学位期间发表的学术论文 | 第59页 |