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商业驱动的IT服务管理决策方法的研究与实现

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-9页
第一章 引言第9-14页
   ·研究背景及意义第9-10页
   ·研究现状第10-11页
   ·硕士期间的工作第11-12页
   ·本文的主要工作第12-13页
   ·论文结构第13-14页
第二章 IT服务管理与风险管理原理第14-24页
   ·变更管理流程第15-18页
     ·术语第15-16页
     ·变更管理流程第16-18页
   ·事件管理流程第18-20页
     ·术语第18-19页
     ·事件管理流程第19-20页
   ·风险管理流程第20-23页
   ·风险管理与IT服务管理的关联第23页
   ·本章小结第23-24页
第三章 商业驱动的IT决策服务管理方法的详细设计第24-40页
   ·商业驱动IT管理第24-26页
     ·商业驱动IT管理的产生背景第24页
     ·商业驱动IT管理的定义第24-26页
     ·BDIM模型第26页
   ·变更调度方法设计第26-32页
     ·变更调度方法研究的必要性第26-27页
     ·变更调度模型第27-28页
     ·变更调度问题形式化描述第28-29页
     ·基于BDIM和风险管理的变更调度算法第29-32页
   ·事件优先级分配方法设计第32-38页
     ·事件优先级分配方法研究的必要性第32-33页
     ·事件优先级分配模型第33页
     ·事件优先级分配问题形式化描述第33-34页
     ·基于BDIM和风险管理的事件优先级分配算法第34-38页
   ·本章小结第38-40页
第四章 商业驱动的IT服务管理决策方法的实现第40-54页
   ·系统设计第40-44页
     ·数据库设计第40-43页
     ·系统软件结构第43-44页
   ·变更调度方法应用第44-47页
     ·仿真环境的搭建第44-45页
     ·测试参数选择第45-46页
     ·测试结果第46-47页
   ·事件优先级分配方法应用第47-52页
     ·仿真环境的搭建第47-49页
     ·结果计算与灵敏度分析第49-52页
   ·本章小结第52-54页
第五章 结束语第54-56页
   ·论文总结第54-55页
   ·下一步研究工作第55-56页
参考文献第56-58页
致谢第58-59页
攻读学位期间发表的学术论文第59页

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