| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·电子渠道发展背景 | 第8-9页 |
| ·国内外动态 | 第9页 |
| ·研究的主要内容 | 第9-10页 |
| ·论文的组织结构 | 第10-11页 |
| 第二章 北京移动电子渠道发展现状 | 第11-25页 |
| ·电子渠道建设的意义和价值 | 第11-15页 |
| ·电子渠道的定义 | 第11-12页 |
| ·电子渠道的优势 | 第12-13页 |
| ·电子渠道的价值 | 第13-15页 |
| ·电子渠道的发展目标 | 第15页 |
| ·中国移动北京公司的发展现状 | 第15-16页 |
| ·北京移动电子渠道的发展现状 | 第16-17页 |
| ·电子渠道运营现状 | 第16-17页 |
| ·各电子渠道所处不同发展时期 | 第17页 |
| ·北京移动电子渠道发展特征 | 第17-19页 |
| ·北京移动电子渠道发展的主要挑战 | 第19-21页 |
| ·内部制约 | 第19-20页 |
| ·外部环境 | 第20-21页 |
| ·北京移动电子渠道现阶段发展方向 | 第21-22页 |
| ·北京移动电子渠道的定位 | 第22-25页 |
| 第三章 北京移动电子渠道发展规划 | 第25-53页 |
| ·电子渠道服务营销能力提升规划 | 第25-35页 |
| ·服务能力提升 | 第26-30页 |
| ·营销能力提升 | 第30-35页 |
| ·电子商务发展规划 | 第35-42页 |
| ·电子商务发展策略 | 第35-39页 |
| ·电子商务基础能力提升 | 第39-42页 |
| ·电子渠道客户体验提升规划 | 第42-44页 |
| ·交互界面 | 第42-43页 |
| ·个性化 | 第43页 |
| ·引导式管理 | 第43页 |
| ·用户参与性 | 第43-44页 |
| ·客户差异化 | 第44页 |
| ·电子渠道协同规划 | 第44-48页 |
| ·降低高成本渠道的压力 | 第45-47页 |
| ·提高服务营销的效率 | 第47-48页 |
| ·电子渠道系统支撑能力提升规划 | 第48-53页 |
| ·电子渠道功能实施提升 | 第48-49页 |
| ·完善电子渠道的运营支撑能力体系 | 第49-50页 |
| ·加强电子渠道的监控和分析体系 | 第50-53页 |
| 第四章 北京移动电子渠道规划的实施 | 第53-76页 |
| ·电子渠道服务营销规划实施 | 第53-55页 |
| ·短信营业厅 | 第53页 |
| ·自助语音IVR | 第53-54页 |
| ·网上营业厅 | 第54-55页 |
| ·电子渠道电子商务规划实施 | 第55-61页 |
| ·电子渠道交叉营销的规划实施 | 第61-62页 |
| ·电子渠道客户体验规划实施 | 第62页 |
| ·电子渠道协同规划实施 | 第62-63页 |
| ·电子渠道系统架构 | 第63-64页 |
| ·电子渠道目标架构 | 第64-76页 |
| ·业务分析 | 第65页 |
| ·适配器配置 | 第65-67页 |
| ·原子服务开发(FeeValidate为例) | 第67-70页 |
| ·复合服务开发(以com_ProdOrderSrv为例) | 第70-73页 |
| ·消息数据转换 | 第73页 |
| ·Web服务封装 | 第73-74页 |
| ·服务管理 | 第74页 |
| ·服务访问(以com_ProdOrderSrv为例) | 第74-76页 |
| 结语 | 第76-78页 |
| 一、系统实施效果 | 第76页 |
| 二、论文期间本人的工作 | 第76页 |
| 三、系统改进建议 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |