银行客户潜在价值系数模型的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外银行个人客户细分的研究现状 | 第10-19页 |
| ·客户细分的发展及其在银行业的应用 | 第10-12页 |
| ·银行个人客户细分指标体系研究现状 | 第12-14页 |
| ·银行个人客户细分方法的研究现状 | 第14-19页 |
| ·本文研究的内容及框架 | 第19-21页 |
| 第2章 客户潜在价值系数及度量原理 | 第21-37页 |
| ·客户潜在价值系数概述 | 第21-23页 |
| ·客户价值和客户潜在价值的界定 | 第21-22页 |
| ·客户潜在价值系数的界定 | 第22-23页 |
| ·客户价值的度量原理 | 第23-28页 |
| ·RFM 模型的度量原理 | 第23-27页 |
| ·客户潜在价值的度量原理 | 第27-28页 |
| ·客户潜在价值系数模型的构建思路 | 第28-30页 |
| ·影响银行客户潜在价值的因素 | 第30-36页 |
| ·人口统计变量因素 | 第30-32页 |
| ·客户风险因素 | 第32-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 银行客户潜在价值系数模型 | 第37-48页 |
| ·客户潜在价值系数模型的变量设定 | 第37-40页 |
| ·人口统计变量的确定 | 第37-38页 |
| ·客户风险变量的确定 | 第38-40页 |
| ·银行客户RFM 的权重确定 | 第40-41页 |
| ·客户潜在价值系数模型的建立 | 第41-44页 |
| ·客户潜在价值系数模型的假设与测算步骤 | 第41-42页 |
| ·人口统计变量确定潜在R*F*M* | 第42-43页 |
| ·客户风险潜在价值系数的确定 | 第43页 |
| ·客户潜在价值系数模型 | 第43-44页 |
| ·基于客户潜在价值系数模型的银行客户细分方法 | 第44-47页 |
| ·依据客户潜在R*F*M*的细分方法 | 第44-45页 |
| ·依据客户潜在价值系数的细分方法 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 银行客户潜在价值系数模型应用分析 | 第48-69页 |
| ·客户样本的处理与分析 | 第48-51页 |
| ·数据获取与处理 | 第48-50页 |
| ·信度和效度分析 | 第50-51页 |
| ·RFM 模型中的应用 | 第51-54页 |
| ·R、F、M 权重的确定 | 第51页 |
| ·客户簇的确定及对策分析 | 第51-53页 |
| ·客户价值系数的确定 | 第53-54页 |
| ·客户潜在价值系数模型的测算 | 第54-63页 |
| ·人口统计变量回归方程确定及测算 | 第54-60页 |
| ·客户风险潜在价值系数的测算 | 第60-63页 |
| ·客户潜在价值系数模型的测算 | 第63页 |
| ·银行客户的细分结果 | 第63-68页 |
| ·依据R*F*M*的客户分类 | 第63-65页 |
| ·高发展空间客户的确定 | 第65-67页 |
| ·黄金客户的确定 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
