| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 三、研究方法与文章架构 | 第10-11页 |
| 第二章 商业银行个人营销理论的发展与应用 | 第11-21页 |
| 一、支撑本研究的市场营销基础理论 | 第11-14页 |
| （一） 4P 营销组合理论 | 第11页 |
| （二） 4C 营销组合理论 | 第11-12页 |
| （三） 4R 营销组合理论 | 第12-13页 |
| （四） 关系营销理论 | 第13-14页 |
| 二、商业银行市场营销的基本理论 | 第14-15页 |
| （一） 金融营销理论 | 第14页 |
| （二） 金融创新理论 | 第14页 |
| （三） 信息不对称理论 | 第14-15页 |
| （四） 价值链理论 | 第15页 |
| （五） 客户经理制度 | 第15页 |
| 三、商业银行市场营销的认识及发展过程 | 第15-21页 |
| （一） 国外商业银行市场营销的发展历程 | 第15-17页 |
| （二） 国内商业银行市场营销的发展历程 | 第17-18页 |
| （三） 国外对于商业银行市场营销的重要研究 | 第18页 |
| （四） 国内对于商业银行市场营销的重要研究 | 第18-19页 |
| （五） 国内关于商业银行个人金融业务市场营销的重要研究 | 第19-21页 |
| 第三章 国内商业银行个人金融业务营销的发展现状 | 第21-30页 |
| 一、国内商业银行个人金融业务营销的一般特征 | 第21页 |
| 二、国内商业银行个人金融业务营销的现状 | 第21-22页 |
| （一） 越来越重视市场营销的作用 | 第21页 |
| （二） 逐步重视并推行金融创新 | 第21-22页 |
| （三） 加快各类分销渠道的建设 | 第22页 |
| 三、国内商业银行个人金融业务营销的不足 | 第22-24页 |
| （一） 金融创新与产品同质并存 | 第22-23页 |
| （二） 品牌意识与服务意识匮乏 | 第23页 |
| （三） 渠道多元化与定价权缺位 | 第23页 |
| （四） 市场潜力与竞争压力并存 | 第23-24页 |
| 四、国内商业银行个人金融业务营销的策略选择依据 | 第24-26页 |
| （一） 确定目标市场 | 第24页 |
| （二） 进行客户细分 | 第24-26页 |
| （三） 清晰市场定位 | 第26页 |
| 五、国内商业银行个人金融业务营销的一般策略 | 第26-30页 |
| （一） 产品策略 | 第26-27页 |
| （二） 定价策略 | 第27页 |
| （三） 渠道策略 | 第27-28页 |
| （四） 促销策略 | 第28-30页 |
| 第四章 ZY 银行个人金融业务营销的应用现状分析 | 第30-35页 |
| 一、ZY 银行个人金融业务发展的现状 | 第30-31页 |
| （一） ZY 银行个人金融业务的发展态势 | 第30页 |
| （二） ZY 银行个人金融业务发展存在的问题 | 第30-31页 |
| 二、ZY 银行个人金融业务营销发展分析 | 第31-33页 |
| （一） ZY 银行个人金融业务营销的现状 | 第31-33页 |
| （二） ZY 银行个人金融业务营销的不足 | 第33页 |
| 三、相关原因及分析 | 第33-35页 |
| （一） 营销意识方面 | 第33-34页 |
| （二） 营销队伍方面 | 第34页 |
| （三） 营销机制方面 | 第34-35页 |
| 第五章 ZY 银行个人金融业务营销策略的完善 | 第35-50页 |
| 一、ZY 银行个人金融业务营销环境的分析 | 第35-38页 |
| （一） ZY 银行个人金融业务发展所面临的机遇 | 第35-36页 |
| （二） ZY 银行个人金融业务发展所面临的挑战 | 第36-38页 |
| 二、ZY 银行个人金融业务市场营销策略完善的具体实施 | 第38-42页 |
| （一） 强化营销的目标定位 | 第38页 |
| （二） 营销定位的重要依据 | 第38-40页 |
| （三） 实施的总体思路及基本目标 | 第40-41页 |
| （四） 营销战略 | 第41-42页 |
| 三、ZY 银行完善个人金融业务营销策略的具体措施 | 第42-50页 |
| （一） 分层级的客户建设 | 第42-43页 |
| （二） 全过程的产品建设 | 第43-45页 |
| （三） 立体式的渠道建设 | 第45-46页 |
| （四） 多元化的服务建设 | 第46-47页 |
| （五） 影响力的品牌建设 | 第47-48页 |
| （六） 专业化的队伍建设 | 第48-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |