| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| ·选题的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题的背景 | 第8-9页 |
| ·选题的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外商业银行个人金融业务研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外商业银行个人金融业务研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外商业银行个人金融业务发展特点 | 第11-12页 |
| ·我国商业银行个人金融业务研究现状 | 第12-13页 |
| ·论文的基本结构 | 第13-14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14页 |
| ·论文的创新之处与不足 | 第14-15页 |
| ·本研究可能的创新 | 第14页 |
| ·可能遇到的问题及解决思路 | 第14-15页 |
| 第二章 商业银行个人金融业务概述及理论基础 | 第15-21页 |
| ·商业银行个人金融业务定义及内容 | 第15-16页 |
| ·商业银行个人金融业务营销的理论基础 | 第16-21页 |
| ·市场营销理论 | 第16-17页 |
| ·市场营销的营销组合策略 | 第17-18页 |
| ·银行产品发展理论 | 第18页 |
| ·商业银行的STP 营销 | 第18-20页 |
| ·金融创新理论 | 第20-21页 |
| 第三章 我国股份制商业银行个人金融业务营销发展现状及分析 | 第21-28页 |
| ·我国股份制商业银行个人金融业务营销的发展现状 | 第21-22页 |
| ·我国股份制商业银行个人金融业务营销问题及分析 | 第22-28页 |
| ·个人金融业务的产品无法满足客户需求 | 第22-24页 |
| ·个人金融业务的市场定位不够清晰 | 第24-25页 |
| ·个人金融业务的客户服务管理有待加强 | 第25页 |
| ·个人金融业务的营销渠道无法适应发展 | 第25-28页 |
| 第四章 招商银行个人金融业务营销策略 | 第28-39页 |
| ·招商银行个人金融业务发展现状 | 第28-30页 |
| ·招商银行概况 | 第28-29页 |
| ·招商银行个人金融业务发展 | 第29-30页 |
| ·招商银行个人金融业务SWOT 分析 | 第30-33页 |
| ·竞争优势因素（Strengths） | 第30-31页 |
| ·竞争劣势因素（Weaknesses） | 第31页 |
| ·机会因素（Opportunities） | 第31-32页 |
| ·威胁挑战因素（Threats） | 第32-33页 |
| ·招商银行个人金融业务营销策略 | 第33-39页 |
| ·优化产品结构，加快产品创新 | 第33-34页 |
| ·细分市场，选择目标市场，提供分层次服务 | 第34-35页 |
| ·以先进的促销手段，提高客户关系管理水平 | 第35-37页 |
| ·整合营销渠道，完善业务管理体系 | 第37-39页 |
| 第五章 结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |