| 内容摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 游客管理理论研究综述 | 第14-36页 |
| ·国外游客管理的理论研究 | 第14-29页 |
| ·游客管理理论的发展 | 第15-24页 |
| ·游客容量管理 | 第24页 |
| ·游客满意度管理 | 第24-25页 |
| ·游客行为管理 | 第25-26页 |
| ·游客需求与偏好管理 | 第26页 |
| ·游客体验管理 | 第26-27页 |
| ·游客影响管理 | 第27-28页 |
| ·游客安全管理 | 第28-29页 |
| ·国内游客管理的理论研究 | 第29-34页 |
| ·游客管理研究概述 | 第29页 |
| ·游客管理目的地对象 | 第29-30页 |
| ·游客容量管理 | 第30-31页 |
| ·游客满意度管理 | 第31-32页 |
| ·游客行为管理 | 第32-33页 |
| ·游客体验管理 | 第33页 |
| ·游客影响管理 | 第33-34页 |
| ·国内外游客管理的研究现状比较 | 第34-36页 |
| ·国外研究的总体评价 | 第34页 |
| ·国内研究的总体评价 | 第34页 |
| ·国内外游客管理研究比较以及对我国的启示 | 第34-36页 |
| 第3章 游客管理现状分析 | 第36-45页 |
| ·国外游客管理案例分析 | 第36-41页 |
| ·西班牙 | 第36-37页 |
| ·意大利威尼斯 | 第37-38页 |
| ·迪斯尼乐园 | 第38-41页 |
| ·国内游客管理现状分析 | 第41-45页 |
| ·国内游客管理案例分析──莫高窟 | 第41-42页 |
| ·国内游客管理现状分析 | 第42-45页 |
| 第4章 我国旅游景区游客管理实证研究──以北京欢乐谷为例 | 第45-57页 |
| ·实证研究对象的选取 | 第45-47页 |
| ·北京欢乐谷游客管理现状分析 | 第47-55页 |
| ·游客容量管理 | 第47-48页 |
| ·游客满意度管理 | 第48-51页 |
| ·游客行为管理 | 第51-52页 |
| ·游客体验管理 | 第52-53页 |
| ·游客投诉管理 | 第53-54页 |
| ·游客安全管理 | 第54-55页 |
| ·小结 | 第55-57页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第57-59页 |
| ·研究结论与建议 | 第57-58页 |
| ·本研究的创新与局限 | 第58-59页 |
| ·研究创新 | 第58页 |
| ·研究局限 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 指导教师评语 | 第70页 |