网络购物感知服务质量与顾客满意及行为意向关系的实证研究

内容提要	第1-8页
第1章 绪论	第8-13页
·研究背景与问题的提出	第8-10页
·研究目的与研究意义	第10-11页
·论文结构	第11-13页
第2章 文献综述	第13-31页
·感知服务质量的定义与测量方法	第13-22页
·顾客满意的定义和影响因素	第22-24页
·行为意向的定义和维度	第24-26页
·感知服务质量与顾客满意及行为意向之间的关系	第26-31页
第3章 研究设计与方法	第31-48页
·研究对象与问卷设计	第31-37页
·数据的收集	第37页
·数据的描述性统计分析	第37-38页
·信度和效度检验	第38-44页
·研究假设的提出和研究模型	第44-48页
第4章 数据分析与结果讨论	第48-61页
·相关分析	第48-49页
·基于结构方程模型的假设检验	第49-57页
·研究结果的讨论	第57-61页
第5章 研究结论	第61-64页
·本研究的研究结论	第61页
·研究结论对管理的启示	第61-62页
·研究局限及建议	第62-64页
参考文献	第64-69页
附录 问卷调查	第69-71页
中文摘要	第71-74页
ABSTRACT	第74-77页
致谢	第77页