企业客户知识管理系统构建研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第8-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·论文主要内容及研究框架 | 第12-15页 |
| 第二章 客户知识管理基本概述 | 第15-33页 |
| ·客户知识 | 第15-20页 |
| ·客户知识管理 | 第20-27页 |
| ·客户知识管理、客户关系管理、知识管理的比较 | 第27-33页 |
| 第三章 企业客户知识管理系统的分析 | 第33-51页 |
| ·企业客户知识管理系统需求分析的任务 | 第33-34页 |
| ·客户知识的转化流程分析 | 第34-40页 |
| ·客户知识管理的基本体系结构 | 第40-42页 |
| ·客户知识管理系统的功能模型分析 | 第42-46页 |
| ·企业客户知识管理系统的运行机制 | 第46-48页 |
| ·客户知识管理系统的关键技术 | 第48-51页 |
| 第四章 企业客户知识管理系统的设计 | 第51-95页 |
| ·客户知识管理系统设计目标 | 第51页 |
| ·客户知识管理系统的概念框架 | 第51-53页 |
| ·客户知识管理系统的结构设计 | 第53-56页 |
| ·客户知识管理系统的功能设计 | 第56-95页 |
| 第五章 企业客户知识管理系统的实施及评估 | 第95-109页 |
| ·企业客户知识管理系统的实施 | 第95-100页 |
| ·企业客户知识管理系统评估 | 第100-109页 |
| 第六章 结论与展望 | 第109-111页 |
| ·论文总结 | 第109-110页 |
| ·展望 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-116页 |
| 摘要 | 第116-119页 |
| ABSTRACT | 第119-124页 |
| 致谢 | 第124页 |
