| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究目的 | 第10页 |
| 三、研究内容及研究路线 | 第10-12页 |
| 第一章 我国电信业发展趋势分析 | 第12-17页 |
| ·我国电信业的现状 | 第12页 |
| ·电信发展的主要趋势 | 第12-14页 |
| ·我国电信事业的改革和发展 | 第14-17页 |
| ·电信业改革的必然性和紧迫性 | 第14-15页 |
| ·采取适合国情的战略举措加快发展 | 第15-17页 |
| 第二章 企业管理组织结构设计理论研究 | 第17-33页 |
| ·现代企业管理组织结构的主要形式及特点 | 第17-25页 |
| ·组织设计的主要影响因素 | 第25-33页 |
| ·外部环境 | 第25-28页 |
| ·发展战略 | 第28-29页 |
| ·企业组织规模与生命周期 | 第29-31页 |
| ·生产技术与信息技术 | 第31-32页 |
| ·企业人员思想和素质 | 第32-33页 |
| 第三章 聊城电信公司组织机构设计 | 第33-56页 |
| ·聊城电信公司组织结构现状诊断 | 第33-39页 |
| ·企业内部状况调查 | 第33-39页 |
| ·聊城电信公司组织总体设计 | 第39-42页 |
| ·聊城电信公司组织设计的基本原则 | 第39-40页 |
| ·聊城电信公司的组织结构设计 | 第40-42页 |
| ·聊城电信公司部门设计 | 第42-52页 |
| ·设立专门的信息中心 | 第42页 |
| ·整合112、180、189等服务台，形成统一的用户服务台 | 第42页 |
| ·建议将无线通信局划归市场经营部 | 第42页 |
| ·建立决策支持系统 | 第42-46页 |
| ·大客户管理流程设计 | 第46-49页 |
| ·客户服务部(客户关注部)的设计 | 第49-50页 |
| ·流程优化小组 | 第50-52页 |
| ·聊城电信公司管理流程设计 | 第52-54页 |
| ·聊城电信公司组织结构设计特点 | 第54-56页 |
| 第四章 管理组织的有效性评价 | 第56-76页 |
| ·组织有效性评价的一般方法比较 | 第56-61页 |
| ·目标方法 | 第57-58页 |
| ·系统资源方法 | 第58页 |
| ·内部过程方法 | 第58-60页 |
| ·利益相关者方法 | 第60-61页 |
| ·熵理论 | 第61-63页 |
| ·热熵 | 第61-62页 |
| ·信息熵 | 第62-63页 |
| ·基于熵的有效性评价方法 | 第63-71页 |
| ·组织结构熵 | 第64-67页 |
| ·组织运行熵 | 第67-71页 |
| ·系统组织的总有序度 | 第71页 |
| ·聊城电信公司组织设计的有效性评价 | 第71-76页 |
| ·结构有序度 | 第71-73页 |
| ·运行有序度 | 第73-74页 |
| ·组织的总有序度 | 第74-76页 |
| 结束语 | 第76-77页 |
| 附录 | 第77-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第86页 |