携程旅行服务公司商业模式研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 导言 | 第6-15页 |
| ·论文研究的背景 | 第6-7页 |
| ·论文研究的意义 | 第7-8页 |
| ·相关研究现状 | 第8-13页 |
| ·论文技术路线和研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 携程旅行服务公司的产生与发展 | 第15-20页 |
| ·携程的产生与发展过程 | 第15-17页 |
| ·携程目标客户 | 第17页 |
| ·携程的主要产品 | 第17-20页 |
| 第三章 携程的资源整合模式 | 第20-28页 |
| ·携程酒店预订资源整合 | 第20-21页 |
| ·携程机票预订资源整合 | 第21-22页 |
| ·携程旅游度假资源整合 | 第22-23页 |
| ·携程商旅服务资源整合 | 第23-25页 |
| ·携程的融资 | 第25-28页 |
| 第四章 携程技术支撑 | 第28-38页 |
| ·携程的呼叫中心 | 第28-34页 |
| ·携程的网站 | 第34-38页 |
| 第五章 携程的营销模式 | 第38-46页 |
| ·携程营销系统 | 第38-39页 |
| ·携程营销方式 | 第39-46页 |
| 第六章 携程质量管理模式 | 第46-51页 |
| ·携程服务质量控制 | 第46-47页 |
| ·携程服务质量监管 | 第47-49页 |
| ·携程服务质量改进 | 第49-51页 |
| 第七章 携程的盈利模式 | 第51-59页 |
| ·携程的盈利模型 | 第51-52页 |
| ·携程的收入来源 | 第52-53页 |
| ·携程的支付方式 | 第53-54页 |
| ·携程的营收指标和收入结构分析 | 第54-59页 |
| 第八章 携程未来的发展趋势及其对业界的启示 | 第59-67页 |
| ·携程未来的发展趋势 | 第59-60页 |
| ·携程未来发展对策研究 | 第60-65页 |
| ·携程模式对同类网络旅游企业发展的启示 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士期间的研究成果 | 第70-71页 |
