建设银行渠县支行服务营销策略研究--国内商业银行服务营销创新探析

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-17页
第一节 研究背景及目的	第7-8页
第二节 国内外服务营销理论研究现状	第8-13页
第三节 我国商业银行发展概述	第13-16页
第四节 研究内容及方法	第16-17页
第二章 商业银行开展服务的营销理论基础与方法	第17-30页
第一节 服务营销的概念和主要理论	第17-21页
第二节 服务营销实施的基本方法	第21-30页
第三章 我国商业银行营销环境及成功案例经验分析	第30-45页
第一节 我国商业银行宏观环境分析	第30-34页
第二节 我国商业银行微观环境分析	第34-36页
第三节 我国商业银行营销的特点	第36-40页
第四节 国内外成功经验分析	第40-45页
第四章 中国建设银行渠县支行现状与营销能力分析	第45-64页
第一节 建设银行发展概况	第45-53页
第二节 建设银行渠县支行营销机会分析	第53-64页
第五章 建设银行渠县支行服务营销创新的策略及建议	第64-81页
第一节 树立服务营销意识	第65-68页
第二节 建设银行渠县支行服务流程改进	第68-72页
第三节 重视提高服务质量	第72-77页
第四节 重塑服务营销组合	第77-78页
第五节 建设行渠县支行服务营销创新主要障碍及对策	第78-81页
结束语	第81-82页
主要参考书目	第82-85页
致谢	第85页