| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第1章 知识管理综述 | 第9-19页 |
| ·知识管理及其流派划分 | 第9-12页 |
| ·IT 技术学派 | 第9-10页 |
| ·知识工程学派 | 第10页 |
| ·组织行为学派 | 第10-11页 |
| ·战略管理学派 | 第11-12页 |
| ·知识管理战略学派理论模型综述与启示 | 第12-16页 |
| ·理论模型综述 | 第12-15页 |
| ·模型的比较分析与启示 | 第15-16页 |
| ·隐性知识概述 | 第16-19页 |
| 第2章 保险营销团队知识管理模型的构建 | 第19-27页 |
| ·保险营销团队工作流知识分析 | 第19-22页 |
| ·寻找准主顾 | 第19-20页 |
| ·约访 | 第20-21页 |
| ·销售面谈 | 第21页 |
| ·成交面谈 | 第21-22页 |
| ·售后服务与转介绍 | 第22页 |
| ·保险营销团队的知识管理分析 | 第22-27页 |
| ·保险营销团队中的知识流分析 | 第22-24页 |
| ·保险营销团队知识管理模型的构建 | 第24-27页 |
| 第3章 模型实现思路构建 | 第27-30页 |
| ·ASP 应用模型的启示 | 第27-29页 |
| ·ASP 应用模式介绍 | 第27页 |
| ·ASP 模式实现模型 | 第27-29页 |
| ·实现思路总结 | 第29-30页 |
| ·问题与启示 | 第29页 |
| ·实现模型建立 | 第29-30页 |
| 第4章 知识跟踪管理系统的设计与实现 | 第30-49页 |
| ·需求分析 | 第30-31页 |
| ·功能需求 | 第30-31页 |
| ·角色设置 | 第31页 |
| ·系统设计 | 第31-41页 |
| ·开发框架设计 | 第31-34页 |
| ·模块设计及图例 | 第34-38页 |
| ·数据库设计 | 第38-41页 |
| ·功能模块以及其权限定义 | 第41-43页 |
| ·典型模块实现 | 第43-49页 |
| 第5章 Oracle 10g Portal Single sign-on 集成 | 第49-62页 |
| ·Oracle portal | 第49-52页 |
| ·Oracle portal 简述 | 第49页 |
| ·Oracle 10G Portal 的工作流程 | 第49-51页 |
| ·Oracle 10G Portal 中页面的访问流程 | 第51-52页 |
| ·SSO 介绍 | 第52-55页 |
| ·传统的登录模式 | 第52-53页 |
| ·SSO 的登录模式 | 第53-54页 |
| ·SSO 的关键组件 | 第54页 |
| ·单点登录的过程 | 第54-55页 |
| ·访问 External Application | 第55页 |
| ·知识跟踪管理系统的集成 | 第55-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 后记 | 第65页 |