| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 前言 | 第8-10页 |
| 第一章 企业流程再造 | 第10-19页 |
| 一、流程再造释义 | 第10-11页 |
| 二、对业务流程再造含义的不同理解 | 第11-13页 |
| 三、业务流程再造的目标 | 第13-15页 |
| 四、业务流程再造的功能与作用 | 第15-17页 |
| 五、业务流程再造的原则 | 第17-19页 |
| 第二章 海尔管理变革的背景 | 第19-22页 |
| 第三章 管理变革的过程和做法——理论依据和创新观念的确立 | 第22-31页 |
| 一、海尔企业源头论和SST 观念的确立 | 第22-23页 |
| 二、业务流程再造理论和新流程观念的确立 | 第23-27页 |
| 三、负债经营理论和负债经营观念的确立 | 第27-31页 |
| 第四章 管理变革的过程和做法——组织结构调整 | 第31-40页 |
| 一、组织机构调整 | 第31-32页 |
| 二、核心流程和支持流程内部的子流程的建立 | 第32-34页 |
| 三、流程的岗位负债经营机制的确立 | 第34-35页 |
| 四、建立内部价格体系 | 第35-36页 |
| 五、建立流程和岗位的业绩评价体系和价值分配体系 | 第36-38页 |
| 六、以SST 为手段建立流程间、岗位间的经济利益关系 | 第38-40页 |
| 第五章 管理变革的过程和做法——业务流程的市场链整合 | 第40-49页 |
| 一、支持流程与核心流程的整合 | 第40-41页 |
| 二、外部市场资源与内部流程的整合 | 第41-49页 |
| 第六章 海尔的业务流程再造给我们的启示和创新所在 | 第49-54页 |
| 一、海尔业务流程再造给我们的启示 | 第49-50页 |
| 二、海尔业务流程再造的几点创新 | 第50-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
