| 第1篇 浙江移动客户导向运营模式变革研究 | 第1-53页 |
| ·案例部分 | 第9-28页 |
| ·中国移动“双领先 | 第10-11页 |
| ·浙江移动通信客户导向变革 | 第11-26页 |
| ·近期业绩 | 第26页 |
| ·2004 年客户服务新举措 | 第26-27页 |
| ·结束语 | 第27-28页 |
| ·浙江移动管理变革案例分析 | 第28-49页 |
| ·电信行业环境分析 | 第28-33页 |
| ·浙江移动SWOT 分析及主要竞争分析 | 第33-36页 |
| ·浙江移动客户导向运营模式变革体系分析 | 第36-49页 |
| ·建议 | 第49-51页 |
| ·建立信息管理中心 | 第49-50页 |
| ·加强基础管理体系的实施与监督 | 第50页 |
| ·注重人力资源的长期开发 | 第50-51页 |
| ·总结 | 第51-53页 |
| 第2篇 山东经济投资环境调查研究报告 | 第53-82页 |
| ·引言 | 第53-55页 |
| ·山东省概况 | 第53-54页 |
| ·研究目的 | 第54页 |
| ·资料说明与研究限制 | 第54-55页 |
| ·生产要素 | 第55-66页 |
| ·波特钻石模型关于生产要素分类 | 第55页 |
| ·生产要素在竞争优势中的作用 | 第55-56页 |
| ·山东省生产要素状况 | 第56-64页 |
| ·由生产要素决定的行业优劣势分析 | 第64-66页 |
| ·企业战略和结构分析 | 第66-69页 |
| ·山东省企业战略分析 | 第66-67页 |
| ·提高山东大企业集团竞争力的对策 | 第67-69页 |
| ·需求分析 | 第69-72页 |
| ·投资拉动消费需求增长 | 第69-70页 |
| ·经济增长的内在动力和亮点 | 第70-71页 |
| ·市场价格平缓上升,城乡人民生活水平提高 | 第71-72页 |
| ·山东优势产业的相关性产业分析 | 第72-77页 |
| ·优势产业的界定标准 | 第72页 |
| ·确定优势产业 | 第72-76页 |
| ·相关支持性产业分析 | 第76-77页 |
| ·政府的角色与机会 | 第77-79页 |
| ·政府----稳健保守 | 第77-78页 |
| ·机会 | 第78-79页 |
| ·发展策略 | 第79-82页 |
| ·依据港澳地缘优势,积极推行国际化 | 第79-80页 |
| ·优先实施“西电东送”工程和发展核电,缓解能源供应紧张的局面 | 第80-81页 |
| ·保护耕地和水质,确实治理水质污染与酸雨污染,努力提高环境质量 | 第81页 |
| ·推行“蓝色策略”,携手合作联合开发海洋资源 | 第81-82页 |
| 第3篇 安利营销渠道研究报告 | 第82-117页 |
| ·安利公司介绍 | 第82-83页 |
| ·安利公司荣誉 | 第82页 |
| ·安利公司发展历程 | 第82-83页 |
| ·安利公司的价值观,文化理念和经营理念 | 第83-86页 |
| ·安利独特的商业价值观 | 第83-84页 |
| ·安利的文化价值经营理念 | 第84-86页 |
| ·安利渠道介绍 | 第86-90页 |
| ·安利直销营销渠道 | 第86-87页 |
| ·安利在中国的店铺加直销渠道 | 第87-89页 |
| ·安利电子商务营销渠道 | 第89-90页 |
| ·安利营销渠道分析 | 第90-94页 |
| ·安利的目标顾客 | 第90页 |
| ·安利的分销目标 | 第90-91页 |
| ·安利的营销渠道规模 | 第91-94页 |
| ·安利渠道组织简介 | 第94-95页 |
| ·安利零层渠道组织 | 第94-95页 |
| ·安利店铺销售组织 | 第95页 |
| ·安利渠道管理—流程管理 | 第95-99页 |
| ·所有权流程的管理 | 第96页 |
| ·谈判流程的管理 | 第96页 |
| ·物流流程管理 | 第96-99页 |
| ·资金流管理 | 第99-100页 |
| ·信息流管理 | 第100-101页 |
| ·信息内容 | 第100页 |
| ·信息沟通的途径 | 第100-101页 |
| ·促销流程管理 | 第101-102页 |
| ·促销的定义 | 第101页 |
| ·促销手段与实施 | 第101-102页 |
| ·安利渠道管理——成员管理 | 第102-108页 |
| ·渠道成员情况介绍――“店铺销售+ 营业代表”模式 | 第102-103页 |
| ·渠道成员选择 | 第103-104页 |
| ·渠道成员的培训 | 第104-105页 |
| ·渠道成员的激励——“发动机式”的激励制度 | 第105-107页 |
| ·渠道成员评价和调整 | 第107-108页 |
| ·安利渠道的关系管理 | 第108页 |
| ·安利渠道管理——绩效管理 | 第108-115页 |
| ·人员直销渠道激励 | 第108-110页 |
| ·培训 | 第110页 |
| ·从需求角度谈激励 | 第110-112页 |
| ·店铺销售渠道绩效管理 | 第112-115页 |
| ·安利渠道问题与建议 | 第115-117页 |
| ·安利渠道之争 | 第115页 |
| ·建议 | 第115-117页 |
| 第4篇 鲁能泰山业务重组财务分析 | 第117-147页 |
| ·公司简介 | 第117-120页 |
| ·公司概况 | 第117-119页 |
| ·主营业务 | 第119页 |
| ·业务重组 | 第119-120页 |
| ·基本面分析 | 第120-126页 |
| ·宏观分析 | 第120-123页 |
| ·行业分析 | 第123-126页 |
| ·公司财务分析 | 第126-134页 |
| ·财务比率横向对比 | 第126-128页 |
| ·财务比率纵向分析 | 第128-134页 |
| ·电缆业务重组财务分析 | 第134-145页 |
| ·基本数据 | 第134-135页 |
| ·分析思路 | 第135页 |
| ·未来五年净现金流预测 | 第135-138页 |
| ·利用WACC 计算资本加权成本 | 第138-143页 |
| ·财务分析 | 第143-145页 |
| ·总结 | 第145-147页 |
| ·公司融资决策 | 第145页 |
| ·业务结构 | 第145-146页 |
| ·管理效率 | 第146-147页 |
| 参考文献 | 第147-149页 |
| 致谢 | 第149-150页 |
| 附录A:世界一流通信企业标杆研究 | 第150-154页 |
| 个人简历 | 第154页 |
