| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·课题的研究背景 | 第9页 |
| ·国内外的研究概况和发展趋势 | 第9-10页 |
| ·课题研究的目的、内容和意义 | 第10-12页 |
| ·课题研究的目的 | 第10页 |
| ·论文的内容和结构 | 第10-11页 |
| ·课题研究的理论意义和应用价值 | 第11-12页 |
| 第二章 ERP的理论基础 | 第12-21页 |
| ·ERP的形成和发展过程 | 第12-13页 |
| ·ERP涵义 | 第13-14页 |
| ·ERP的定义 | 第13-14页 |
| ·对 ERP的完整理解 | 第14页 |
| ·ERP的内容和作用 | 第14-17页 |
| ·ERP的内容 | 第14-17页 |
| ·ERP的作用 | 第17页 |
| ·ERP的管理思想 | 第17-19页 |
| ·ERP管理思想的背景 | 第17-18页 |
| ·ERP管理思想的体现 | 第18-19页 |
| ·ERP系统思考 | 第19-21页 |
| 第三章 CRM理论及 ERP与 CRM的比较分析 | 第21-29页 |
| ·CRM系统的理论 | 第21-25页 |
| ·CRM的产生及定义 | 第21-23页 |
| ·CRM的主要功能 | 第23-24页 |
| ·CRM系统思考 | 第24-25页 |
| ·ERP和CRM的比较 | 第25-29页 |
| ·ERP与 CRM的差别 | 第25-26页 |
| ·ERP与 CRM的联系 | 第26-29页 |
| 第四章 ERP和 CRM整合的内容 | 第29-53页 |
| ·ERP和 CRM整合的必要性分析 | 第29-32页 |
| ·外因 | 第29-30页 |
| ·内因 | 第30-32页 |
| ·ERP和 CRM整合必须遵循的原则 | 第32-33页 |
| ·ERP与 CRM整合时应注意的问题 | 第33页 |
| ·功能交叉的模块 | 第33-37页 |
| ·数据同步要求 | 第37-41页 |
| ·实时同步 | 第37-40页 |
| ·批处理同步 | 第40-41页 |
| ·业务流程同步 | 第41-49页 |
| ·业务操作同步的定义 | 第41页 |
| ·业务操作同步与数据同步的区别 | 第41-42页 |
| ·ERP和 CRM应用之间业务流程同步的应用场合 | 第42页 |
| ·ERP和 CRM的订单管理流程 | 第42-46页 |
| ·订单管理的业务流程重组 | 第46-49页 |
| ·组织结构的重构 | 第49-50页 |
| ·ERP与 CRM整合带来的优势 | 第50-52页 |
| ·ERP与 CRM思考 | 第52-53页 |
| 第五章 ERP和 CRM整合的方法和在技术上的实现 | 第53-65页 |
| ·ERP与 CRM整合的方法 | 第53-56页 |
| ·CRM软件的厂商的分类 | 第53-54页 |
| ·“非传统 ERP型”的 CRM系统与 ERP的整合方法 | 第54-56页 |
| ·ERP与 CRM整合在技术上的实现 | 第56-58页 |
| ·EAI技术 | 第56页 |
| ·EAI的三个整合层次 | 第56-58页 |
| ·中间件技术 | 第58页 |
| ·中间件实现异构系统的数据通讯 | 第58-65页 |
| ·利用 XML来解决异构系统间的数据通信 | 第58-61页 |
| ·基于 CORBA技术实现系统的无缝连接 | 第61-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
| 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 | 第70页 |
| 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 | 第70页 |