西航高科ISO9000体系的实施及完善
| 1 导论 | 第1-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究问题 | 第11页 |
| ·研究范围 | 第11-12页 |
| ·研究框架及方法 | 第12-15页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法及工具 | 第13-15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-26页 |
| ·质量管理理论 | 第15-19页 |
| ·.1 质量概念的演变 | 第15-16页 |
| ·.2 质量的起源及发展 | 第16-17页 |
| ·质量管理历程 | 第17-18页 |
| ·质量管理的主要职能 | 第18-19页 |
| ·质量管理的经典理念 | 第19-21页 |
| ·戴明的理念 | 第19页 |
| ·朱兰的理念 | 第19页 |
| ·费根鲍姆的理念 | 第19-20页 |
| ·克劳士比的理念 | 第20页 |
| ·石川馨的理念 | 第20-21页 |
| ·ISO9000相关理论 | 第21-26页 |
| ·ISO9000体系简介 | 第21-23页 |
| ·ISO9000体系特点 | 第23-24页 |
| ·企业实施ISO9000质量管理体系的作用 | 第24-26页 |
| 3 西航高科ISO9000体系的实施 | 第26-42页 |
| ·西航高科公司概况 | 第26页 |
| ·公司实施ISO9000体系的背景 | 第26-31页 |
| ·西安市门窗幕墙行业分析 | 第26-28页 |
| ·公司内部条件分析 | 第28-29页 |
| ·公司实施ISO9000体系的意义及作用 | 第29-31页 |
| ·ISO9000体系的实施 | 第31-39页 |
| ·实施准备 | 第31-32页 |
| ·质量体系文件编写 | 第32-33页 |
| ·质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行 | 第33页 |
| ·内部质量体系审核 | 第33-35页 |
| ·在内审基础上的管理者评审 | 第35页 |
| ·质量管理体系完善和改进 | 第35-39页 |
| ·申请认证 | 第39页 |
| ·实施ISO9000体系后取得的成绩 | 第39-42页 |
| ·产品质量提高、废品率降低 | 第39-40页 |
| ·顾客满意度增强 | 第40页 |
| ·人员质量意识、基本素质提高 | 第40-41页 |
| ·成本降低、效益提高 | 第41-42页 |
| 4 ISO9000体系实施后存在的问题及原因分析 | 第42-57页 |
| ·公司各方面工作不细致，不按照文件规定执行 | 第42-46页 |
| ·取证的目的不正确，为取证而取证 | 第43-44页 |
| ·忽视质量文化培育，员工质量意识不强 | 第44-45页 |
| ·“人治”气氛浓，管理职责履行不到位 | 第45-46页 |
| ·同一问题反复出现 | 第46-52页 |
| ·管理体系文件与实际管理行为相互脱节 | 第47-48页 |
| ·人员素质低 | 第48-51页 |
| ·过分依赖ISO9000标准 | 第51-52页 |
| ·ISO9000体系实施的后续效果不明显 | 第52-57页 |
| ·以顾客为关注焦点成为一种口号，流于形式 | 第52-53页 |
| ·制度管理的根基不牢 | 第53-54页 |
| ·员工参与度不够 | 第54页 |
| ·监视和测量方法档次不高 | 第54-57页 |
| 5 完善质量管理体系的对策 | 第57-67页 |
| ·制定质量战略，重视体系实施、改进 | 第57-58页 |
| ·以“顾客满意”为中心，调整公司经营战略 | 第58页 |
| ·以“顾客满意”为宗旨，促进全面质量管理 | 第58页 |
| ·以“顾客满意”为导向，重视公司信息管理 | 第58页 |
| ·将“顾客满意”渗透到公司企业文化建设中 | 第58页 |
| ·转变组织结构，促进体系实施、改进 | 第58-59页 |
| ·全员参与、全员培训持续改进质量管理体系 | 第59-62页 |
| ·通过应用来强化体系的实施、改进 | 第62-65页 |
| ·建设以顾客为中心的质量文化 | 第65-67页 |
| 6 结论和建议 | 第67-70页 |
| ·主要结论 | 第67-68页 |
| ·建议 | 第68页 |
| ·本文研究的新意 | 第68-69页 |
| ·进一步研究的问题 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74页 |
