| 引言 | 第1-9页 |
| 1 核心竞争力综述 | 第9-19页 |
| 1．1 核心竞争力产生的背景 | 第9-10页 |
| 1．2 国内外有关核心竞争力的论述 | 第10-12页 |
| 1．2．1 普拉哈拉德和哈默的论述 | 第10页 |
| 1．2．2 其他学者有关核心竞争力的论述 | 第10-12页 |
| 1．3 核心竞争力的特征 | 第12-15页 |
| 1．3．1 有关核心竞争力特征的论述 | 第12-14页 |
| 1．3．2 我们对核心竞争力特征的认识 | 第14-15页 |
| 1．4 核心竞争力理论评述 | 第15-19页 |
| 1．4．1 核心竞争力理论达成的共识 | 第15-16页 |
| 1．4．2 核心竞争力理论的不足 | 第16-19页 |
| 2 核心竞争力的体系 | 第19-42页 |
| 2．1 比较(短期)优势和持续(长期)优势 | 第19-20页 |
| 2．2 核心竞争力的构成要素及影响因素分析 | 第20-23页 |
| 2．2．1 核心竞争力的构成要素 | 第20-22页 |
| 2．2．2 核心竞争力形成的主要影响因素 | 第22-23页 |
| 2．3 核心竞争力的体系 | 第23-38页 |
| 2．3．1 核心竞争力的外在表现层 | 第24-27页 |
| 2．3．2 核心竞争力的中间支撑层 | 第27-35页 |
| 2．3．3 核心竞争力的内部核心层 | 第35-38页 |
| 2．4 核心竞争力各层次之间的关系 | 第38-42页 |
| 3 核心竞争力的模式探索 | 第42-63页 |
| 3．1 反思战略 | 第42-43页 |
| 3．2 以客户为中心的核心竞争力模式 | 第43-48页 |
| 3．2．1 有价值的客户与客户的价值 | 第43-45页 |
| 3．2．2 价值链方向的转变 | 第45-47页 |
| 3．2．3 以客户为中心的核心竞争力模式 | 第47-48页 |
| 3．3 解决思路 | 第48-58页 |
| 3．3．1 客户价值分析 | 第49-52页 |
| 3．3．2 五种力量分析 | 第52-55页 |
| 3．3．3 确定关键活动 | 第55-57页 |
| 3．3．4 客户价值实现，外在竞争优势产生 | 第57页 |
| 3．3．5 企业价值实现，内在竞争优势产生 | 第57-58页 |
| 3．3．6 整体竞争优势形成 | 第58页 |
| 3．4 案例分析—戴尔是如何以客户为中心建立其核心竞争力的 | 第58-63页 |
| 4 核心竞争力的培育 | 第63-81页 |
| 4．1 核心竞争力的培育方法 | 第63-66页 |
| 4．1．1 内部开发 | 第63页 |
| 4．1．2 外部获取 | 第63页 |
| 4．1．3 两种培育方法的简评 | 第63-66页 |
| 4．2 核心竞争力内部核心层的培育 | 第66-70页 |
| 4．2．1 质量体系的培育 | 第66-68页 |
| 4．2．2 低成本运作模式的培育 | 第68-70页 |
| 4．3 核心竞争力中间支撑层的培育 | 第70-76页 |
| 4．3．1 企业文化的培育 | 第70-72页 |
| 4．3．2 组织能力的培育 | 第72-73页 |
| 4．3．3 制度的培育 | 第73-75页 |
| 4．3．4 创新能力的培育 | 第75-76页 |
| 4．4 核心竞争力外在表现层的培育 | 第76-81页 |
| 4．4．1 快速反应能力的培育 | 第76-78页 |
| 4．4．2 服务能力的培育 | 第78-79页 |
| 4．4．3 营销能力的培育 | 第79-81页 |
| 5 核心竞争力的评价 | 第81-94页 |
| 5．1 评价的原则及目的 | 第81页 |
| 5．1．1 评价的原则 | 第81页 |
| 5．1．2 评价的目的 | 第81页 |
| 5．2 评价内容 | 第81-82页 |
| 5．2．1 从核心竞争力的具体内容来评价 | 第82页 |
| 5．2．2 从核心竞争力的特征评价 | 第82页 |
| 5．3 评价的指标体系 | 第82-91页 |
| 5．3．1 内部核心层指标 | 第84-85页 |
| 5．3．2 中间支撑层指标 | 第85-88页 |
| 5．3．3 外在表现层指标 | 第88-91页 |
| 5．4 评价结果及其处理 | 第91-94页 |
| 5．4．1 三种处理措施 | 第92页 |
| 5．4．2 评价结果及其处理 | 第92-94页 |
| 结束语 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-99页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第99-100页 |
| 声明 | 第100-101页 |
| 致谢 | 第101页 |