JD公司服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·研究的内容及框架 | 第11-12页 |
| ·研究的方法 | 第12-13页 |
| 第二章 JD公司营销现状 | 第13-20页 |
| ·JD公司营销概况 | 第13-17页 |
| ·公司背景 | 第13页 |
| ·服务产品情况 | 第13-15页 |
| ·市场销售情况 | 第15-16页 |
| ·营销组织管理情况 | 第16-17页 |
| ·JD公司目前存在的问题 | 第17-20页 |
| ·开发新市场的压力 | 第17页 |
| ·老客户流失 | 第17页 |
| ·管理和服务人员的服务意识不够 | 第17页 |
| ·员工流失率很高 | 第17-18页 |
| ·价格体系不完善 | 第18页 |
| ·部门协作不默契 | 第18页 |
| ·营销部门职能不健全 | 第18页 |
| ·缺乏系统的培训体系 | 第18-20页 |
| 第三章 JD公司的营销环境分析 | 第20-33页 |
| ·JD公司外部环境分析 | 第20-28页 |
| ·宏观环境分析 | 第20-21页 |
| ·微观环境分析 | 第21-28页 |
| ·JD公司主要的机会和威胁 | 第28页 |
| ·JD公司内部环境分析 | 第28-32页 |
| ·JD公司的优势 | 第28-31页 |
| ·JD公司的劣势 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 JD公司目标市场的选择与市场定位 | 第33-41页 |
| ·市场细分 | 第33-36页 |
| ·服务市场细分原则 | 第33-34页 |
| ·服务市场细分变量 | 第34-35页 |
| ·JD公司市场细分变量 | 第35-36页 |
| ·JD公司目标市场的选择 | 第36-39页 |
| ·目标市场选择的影响因素 | 第36-37页 |
| ·目标市场的选择模式 | 第37页 |
| ·目标市场描述 | 第37-38页 |
| ·目标市场评估 | 第38-39页 |
| ·JD公司的市场定位 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 JD公司营销策略的制定 | 第41-66页 |
| ·产品策略 | 第41-44页 |
| ·产品组合策略 | 第42-43页 |
| ·新产品的开发策略 | 第43-44页 |
| ·品牌化策略 | 第44页 |
| ·人员策略 | 第44-49页 |
| ·实施内部营销管理 | 第44-45页 |
| ·JD内部营销内容 | 第45-49页 |
| ·服务过程策略 | 第49-57页 |
| ·服务质量 | 第49-50页 |
| ·服务质量评价 | 第50-53页 |
| ·服务差距管理 | 第53-56页 |
| ·服务质量控制 | 第56-57页 |
| ·有形展示策略 | 第57-60页 |
| ·有形展示类型 | 第57-58页 |
| ·物质环境展示策略 | 第58-60页 |
| ·价格策略 | 第60-62页 |
| ·服务产品的定价方法 | 第60-61页 |
| ·JD公司现有的价格体系 | 第61页 |
| ·JD公司现有价格体系的弊端 | 第61页 |
| ·JD公司的定价策略 | 第61-62页 |
| ·促销和渠道策略 | 第62-65页 |
| ·JD公司服务促销策略 | 第62-64页 |
| ·渠道策略 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 JD公司营销策略实施保障 | 第66-70页 |
| ·建立适应市场环境的营销组织结构 | 第66-67页 |
| ·完善营销组织管理 | 第67-68页 |
| ·建立信息管理系统 | 第68-69页 |
| ·服务营销策略控制与应变 | 第69-70页 |
| 结束语 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
