| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究方法及目标 | 第9-11页 |
| 第2章 名人的概念及特征 | 第11-15页 |
| ·名人的概念界定 | 第11-12页 |
| ·名人的分类 | 第12-13页 |
| ·按照所产生的社会效果分类 | 第12-13页 |
| ·按照与组织的相互关系分类 | 第13页 |
| ·按照公众评价标准分类 | 第13页 |
| ·本研究对“名人”的界定 | 第13-15页 |
| 第3章 名人公关危机与危机公关 | 第15-22页 |
| ·名人公关危机与危机公关的内涵 | 第15页 |
| ·名人公关危机的特征 | 第15-17页 |
| ·名人公关危机的分类 | 第17-22页 |
| ·按照危机的来源分类 | 第17-18页 |
| ·按照危机的损失形态分类 | 第18-19页 |
| ·按照危机明朗程度分类 | 第19-20页 |
| ·按危机发生的形式分类 | 第20页 |
| ·按照危机涉及范围分类 | 第20-22页 |
| 第4章 名人危机公关现状分析 | 第22-32页 |
| ·名人危机公关之现状 | 第22-26页 |
| ·按照是否存在危机公关分类 | 第22-23页 |
| ·按照危机公关处理程度分类 | 第23-26页 |
| ·名人危机公关中存在的问题 | 第26-32页 |
| ·名人在危机公关中自身存在的问题 | 第26-27页 |
| ·名人与公众关系中存在的问题 | 第27-28页 |
| ·名人与媒体关系中存在的问题 | 第28-29页 |
| ·名人与利益相关方关系中存在的问题 | 第29-32页 |
| 第5章 名人危机处理基本策略 | 第32-39页 |
| ·加强公共关系与危机公关意识原则 | 第32页 |
| ·及时透明原则 | 第32-34页 |
| ·勇于承担责任原则 | 第34-35页 |
| ·配合媒体原则 | 第35页 |
| ·就事论事原则 | 第35-37页 |
| ·转危为机原则 | 第37-38页 |
| ·避免进入法律程序原则 | 第38-39页 |
| 第6章 名人危机公关处理技巧 | 第39-45页 |
| ·名人与社会公众关系的处理技巧——“感情问题,道歉在先；利益问题,赔偿在先”原则 | 第39-40页 |
| ·名人与媒体关系的处理技巧——ATTRACT原则 | 第40-42页 |
| ·名人与利益相关方关系的处理技巧——3C原则与4R原则 | 第42-45页 |
| ·名人与外部利益相关方关系处理技巧——3C原则 | 第42-43页 |
| ·名人与内部利益相关方关系处理技巧——4R原则 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 个人简介 | 第48-49页 |
| 导师简介 | 第49-50页 |
| 获得成果目录清单 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |