| 第一章 导论 | 第1-17页 |
| 第一节 研究的背景 | 第7-9页 |
| 一、 供给型经济时代的结束 | 第7页 |
| 二、 需求型经济时代的来临 | 第7-8页 |
| 三、 顾客营销成为需求型经济时代的主要营销方式 | 第8-9页 |
| 第二节 问题的提出 | 第9-13页 |
| 一、 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 二、 需求的识别与培育的重新思考 | 第11-13页 |
| 第三节 研究的思路、意义和结构框架 | 第13-17页 |
| 一、 研究的思路 | 第13-14页 |
| 二、 研究的意义 | 第14-15页 |
| 三、 论文的结构 | 第15-17页 |
| 第二章 消费者需求的形成 | 第17-23页 |
| 第一节 消费者需求的相关概念 | 第17-19页 |
| 一、 消费者需要 | 第17页 |
| 二、 欲望 | 第17-18页 |
| 三、 消费者需求 | 第18页 |
| 四、 消费动机 | 第18-19页 |
| 第二节 消费者需求的形成 | 第19-21页 |
| 一、 消费者需求的形成过程 | 第19-20页 |
| 二、 消费者需求的结构促进需求形成过程的动态性 | 第20页 |
| 三、 消费者需求的变化趋势造成需求形成过程的非连续性 | 第20-21页 |
| 第三节 影响消费者需求的因素 | 第21-23页 |
| 第三章 消费者需求的分类 | 第23-27页 |
| 第一节 消费者需求一般分类 | 第23-24页 |
| 第二节 消费者需求的再分类 | 第24-27页 |
| 一、 消费者需求层次的重新分类 | 第24-25页 |
| 二、 三类需求之间的关系 | 第25-26页 |
| 三、 隐藏需求形成的原因 | 第26-27页 |
| 第四章 消费者需求的识别 | 第27-40页 |
| 第一节 消费者需求的识别方法 | 第27-36页 |
| 一、 外显需求识别的方法 | 第28-29页 |
| 二、 隐藏需求识别的方法 | 第29-34页 |
| 三、 外显需求、隐藏需求均能识别的方法 | 第34-36页 |
| 第二节 消费者需求的再识别 | 第36-38页 |
| 第三节 消费者需求识别模型 | 第38-40页 |
| 一、 消费者需求识别模型的建立 | 第38-39页 |
| 二、 消费者需求识别模型的分析 | 第39-40页 |
| 第五章 消费者需求的培育 | 第40-54页 |
| 第一节 消费者需求的培育方法 | 第40-51页 |
| 一、 激活隐藏需求 | 第40-43页 |
| 二、 传递新的价值主张 | 第43-45页 |
| 三、 改变消费者的价值标准 | 第45-47页 |
| 四、 产品创新，适应消费者变化的需求 | 第47-48页 |
| 五、 梦想营销，让消费者的隐藏需求触手可及 | 第48页 |
| 六、 超越消费者的需求和期望，给消费者一个欣喜 | 第48-50页 |
| 七、 积极实施“消费者康复工作”，安抚消费者的心 | 第50页 |
| 八、 建立试探性营销体系，满足隐藏需求 | 第50-51页 |
| 第二节 消费者需求培育模型 | 第51-54页 |
| 一、 消费者需求培育模型的建立 | 第51-52页 |
| 二、 消费者需求培育模型分析 | 第52-54页 |
| 第六章 从海尔的成功看模型的应用 | 第54-59页 |
| 第一节 海尔成功的案例 | 第54-55页 |
| 第二节 从识别模型来分析海尔的成功 | 第55-56页 |
| 第三节 从培育模型来分析海尔的成功 | 第56-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献: | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第63页 |