| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 概述 | 第6-14页 |
| ·问题的提出 | 第6-7页 |
| ·客户服务概述 | 第7-8页 |
| ·现有客户服务模式概述与信息流分析 | 第8-13页 |
| ·本文研究的意义与主要内容 | 第13-14页 |
| 2 质量信息不对称度及其变化分析 | 第14-20页 |
| ·不对称信息的研究现状及其在营销中的应用 | 第14-15页 |
| ·产品质量信息不对称度 | 第15-17页 |
| ·产品生命周期的质量信息不对称度的变化分析 | 第17-20页 |
| 3 质量信息不对称的经济分析 | 第20-35页 |
| ·质量信息不对称与消费者偏好与效用 | 第20-23页 |
| ·质量信息不对称的经济分析模型 | 第23-35页 |
| 4 基于信息策略的企业客户服务模式 | 第35-47页 |
| ·质优企业产品生命周期中信息竞争策略分析 | 第35-37页 |
| ·企业信息策略对客户服务的指导意义 | 第37-39页 |
| ·基于信息策略的客户服务模式 | 第39-47页 |
| 5 全文总结与研究展望 | 第47-49页 |
| ·全文总结 | 第47-48页 |
| ·研究展望 | 第48-49页 |
| 致 谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录1 攻读学位期间发表的论文目录 | 第54-55页 |
| 附录2 攻读学位期间取得的研究成果 | 第55页 |