| 主要符号表 | 第1-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-12页 |
| ·课题研究背景 | 第10页 |
| ·课题研究意义 | 第10-11页 |
| ·课题研究内容 | 第11-12页 |
| 第2章 客户关系管理(CRM)概述 | 第12-27页 |
| ·CRM概念和管理思想 | 第12-14页 |
| ·CRM概念 | 第12-13页 |
| ·CRM管理思想 | 第13-14页 |
| ·CRM系统组成 | 第14-16页 |
| ·运营型CRM | 第14-15页 |
| ·协作型CRM | 第15-16页 |
| ·分析型CRM | 第16页 |
| ·CRM系统结构和功能构成 | 第16-21页 |
| ·CRM系统结构 | 第16-18页 |
| ·CRM系统功能构成 | 第18-21页 |
| ·CRM中相关的技术知识 | 第21-27页 |
| ·数据仓库 | 第22-24页 |
| ·数据挖掘 | 第24-25页 |
| ·数据挖掘和数据仓库的关系 | 第25-27页 |
| 第3章 B／S模式下CRM应用的关键技术 | 第27-39页 |
| ·B／S模式介绍 | 第27-29页 |
| ·B／S模式多层体系结构 | 第27-28页 |
| ·B／S模式结构的优点 | 第28-29页 |
| ·关键技术之一--系统接口 | 第29-33页 |
| ·接口在系统集成中的重要性 | 第29页 |
| ·解决B／S模式接口问题的方案--WEB服务 | 第29-33页 |
| ·关键技术之二--系统安全 | 第33-37页 |
| ·网络安全 | 第33-35页 |
| ·数据库安全 | 第35-37页 |
| ·关键技术之三--网络支撑平台的集成 | 第37-39页 |
| ·网络支撑系统集成的特点 | 第37-38页 |
| ·基于B／S模式下网络支撑平台的建设 | 第38-39页 |
| 第4章 B／S模式开发平台--Microsoft.NET | 第39-50页 |
| ·NET组成部分 | 第39-42页 |
| ·NET Framework | 第39-40页 |
| ·ASP.NET | 第40-41页 |
| ·ADO.NET | 第41页 |
| ·基础类库 | 第41-42页 |
| ·通用语言运行环境 | 第42页 |
| ·ASP.NET | 第42-45页 |
| ·ASP.NET与ASP的比较 | 第42-43页 |
| ·ASP.NET的技术特征 | 第43-44页 |
| ·ASP.NET页面主要的优点 | 第44-45页 |
| ·ADO.NET | 第45-47页 |
| ·ADO.NET简介 | 第45-46页 |
| ·ADO.NET中的数据供应器 | 第46-47页 |
| ·NET分布式企业级解决方案简介 | 第47-50页 |
| ·使用企业级模板创建分布式应用程序 | 第47-48页 |
| ·开发分布式企业级解决方案的一般步骤 | 第48-50页 |
| 第5章 B／S模式下CRM的应用-贵州益佰销售管理CRM系统 | 第50-72页 |
| ·问题提出 | 第50-51页 |
| ·销售管理现状 | 第50页 |
| ·基于B／S模式的CRM系统解决方案 | 第50-51页 |
| ·分析客户关系 | 第51-59页 |
| ·业务流程分析 | 第51-53页 |
| ·客户用例图 | 第53-56页 |
| ·客户数据库 | 第56-59页 |
| ·构建解决方案 | 第59-66页 |
| ·构建方案要求 | 第59页 |
| ·硬件系统选购 | 第59-60页 |
| ·网络设计 | 第60-63页 |
| ·软件平台 | 第63-66页 |
| ·架构系统框架 | 第66-69页 |
| ·系统的功能模块 | 第66-67页 |
| ·系统的分布式系统框架 | 第67-69页 |
| ·系统实施 | 第69-72页 |
| ·网络硬件实施 | 第69-70页 |
| ·系统功能实施 | 第70-72页 |
| 第6章 结束语 | 第72-74页 |
| ·展望基于B／S模式下CRM系统的应用前景 | 第72页 |
| ·本课题研究的不足 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 硕士在学期间发表的论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |