基于数据挖掘的客户关系管理研究

1 引论	第1-12页
·论文研究的背景	第7-8页
·国内、外研究现状及评价	第8-10页
·研究的内容、目的和意义	第10-12页
2 客户关系管理的相关理论	第12-28页
·客户关系管理的基本概念	第12-16页
·客户关系管理的相关理论解析	第16-19页
·客户关系管理的客户关系分析模型	第19-24页
·客户关系管理的基本特征	第24-26页
·客户关系管理的重要作用	第26-28页
3 数据挖掘技术	第28-37页
·数据挖掘技术的产生	第28页
·数据挖掘与知识发现	第28-29页
·数据挖掘的任务	第29-30页
·数据挖掘方法及应用举例	第30-37页
4 数据挖掘在客户关系管理中的应用	第37-42页
·数据挖掘在客户关系管理中的商业价值	第37-38页
·数据挖掘在客户关系管理中的基本功能	第38-39页
·客户关系管理中实施数据挖掘的步骤	第39-40页
·客户关系管理中实施数据挖掘要解决的几个问题	第40-42页
5 某联通分公司CRM案例分析	第42-48页
·公司基本经营情况	第42-43页
·CRM系统的设计目标	第43-44页
·CRM系统功能分析	第44-45页
·CRM系统的数据挖掘分析	第45-48页
总结	第48-49页
参考文献	第49-51页
致谢	第51-52页
附录1 攻读学位期间发表的论文目录	第52页