| 前言 | 第1-7页 |
| 第一部分 与B公司关系营销相关的理论 | 第7-14页 |
| 1．1 客户关系阶梯理论 | 第8-9页 |
| 1．2 关系链理论 | 第9页 |
| 1．3 关系营销的运作机制 | 第9-10页 |
| 1．4 其他的关系营销理论 | 第10-11页 |
| 1．5 关系营销理论的发展 | 第11-12页 |
| 1．6 关系营销与交易营销的比较 | 第12-14页 |
| 第二部分 B公司关系营销理论的应用 | 第14-43页 |
| 2．1 关系营销在医疗器械行业的适用性 | 第14-18页 |
| 2．2 客户关系管理 | 第18-24页 |
| 2．3 客户满意理论 | 第24-32页 |
| 2．4 顾客忠诚理论 | 第32-43页 |
| 第三部分 B公司关系营销的实施 | 第43-54页 |
| 3．1 关系营销的实施步骤 | 第43-45页 |
| 3．2 关系营销具体实施 | 第45-54页 |
| 第四部分 关系营销常见的误区 | 第54-62页 |
| 4．1 避免法律的风险 | 第54-55页 |
| 4．2 避免财务的风险 | 第55-56页 |
| 4．3 关系营销的安全管理 | 第56-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |