证券经纪业务CRM研究
| 引言 | 第1-8页 |
| 1 证券市场经纪业务概况 | 第8-14页 |
| ·证券市场 | 第8-10页 |
| ·证券市场的功能 | 第8-9页 |
| ·证券市场的构成 | 第9-10页 |
| ·证券经营机构 | 第10页 |
| ·券商的经营范围和业务分类 | 第10-12页 |
| ·证券的发行承销业务 | 第10-11页 |
| ·证券的经纪业务 | 第11页 |
| ·证券自营业务 | 第11-12页 |
| ·券商经纪业务概况 | 第12-14页 |
| ·证券营业部的数量及其规模 | 第12页 |
| ·证券营业部交易情况统计 | 第12-13页 |
| ·优秀证券营业部特点 | 第13-14页 |
| 2 经纪业务的主要经营模式:证券营业部 | 第14-24页 |
| ·证券营业部经营内容与模式 | 第14-16页 |
| ·证券营业部的经营内容 | 第14-15页 |
| ·证券营业部的现行经营模式 | 第15页 |
| ·证券营业部的经营收入和成本构成 | 第15-16页 |
| ·证券营业部经营的特点 | 第16-18页 |
| ·时效性要求很强 | 第16-17页 |
| ·经营行为的针对性 | 第17页 |
| ·技术依赖性 | 第17页 |
| ·政策影响很大 | 第17-18页 |
| ·区域性 | 第18页 |
| ·直接面对客户，着眼于提供长期服务 | 第18页 |
| ·证券营业部经营与客户关系 | 第18-20页 |
| ·营业部经营好坏的标准 | 第18-19页 |
| ·营业部的客户来源 | 第19-20页 |
| ·影响客户交易量大小的因素 | 第20页 |
| ·营业部经营面临的压力 | 第20-24页 |
| ·转变经营内容的压力 | 第21页 |
| ·转变经营模式的压力 | 第21-22页 |
| ·转变经营策略的压力 | 第22-24页 |
| 3 客户关系管理系统在证券行业的应用 | 第24-38页 |
| ·客户关系管理(CRM)系统 | 第24-32页 |
| ·CRM理论和发展现状 | 第24-26页 |
| ·CRM功能和价值 | 第26-30页 |
| ·CRM系统结构和地位 | 第30-32页 |
| ·证券客户关系管理系统SCRM | 第32-36页 |
| ·SCRM含义 | 第32-33页 |
| ·SCRM价值 | 第33-35页 |
| ·SCRM系统在证券公司应用系统中的地位 | 第35-36页 |
| ·实施客户关系管理的难点 | 第36-38页 |
| ·管理观念上的障碍 | 第36页 |
| ·系统的复杂性和建设的长期性 | 第36-37页 |
| ·和企业的相容性 | 第37-38页 |
| 4 证券经纪业务中的CRM建设和发展趋势 | 第38-46页 |
| ·证券经纪业务CRM建设的背景 | 第38-40页 |
| ·证券经纪业务CRM建设 | 第40-44页 |
| ·证券经纪业务CRM建设构想 | 第41-43页 |
| ·证券经纪业务CRM导入方案 | 第43-44页 |
| ·证券经纪业务CRM的发展趋势研究 | 第44-46页 |
| ·和券商其它资源管理系统的整合 | 第44页 |
| ·具备更好的决策支持智能 | 第44-45页 |
| ·网络特性将更为明显 | 第45页 |
| ·和现实工作流程联系更紧密 | 第45-46页 |
| 5 证券公司经纪业务CRM应用案例实证分析 | 第46-56页 |
| ·客户信息搜集 | 第47-48页 |
| ·投资者分析 | 第48-51页 |
| ·投资者结构分析 | 第48-49页 |
| ·投资者行为分析 | 第49-51页 |
| ·营业部经营分析 | 第51-53页 |
| ·营业部盈利分析 | 第51-52页 |
| ·营业部客户价值分析 | 第52页 |
| ·营业部提供交易方式的分析 | 第52-53页 |
| ·经纪业务经营的决策建议 | 第53-56页 |
| ·加强市场营销 | 第53-54页 |
| ·业务流程重组 | 第54页 |
| ·资源分配重组 | 第54页 |
| ·开拓新的交易方式 | 第54-55页 |
| ·加强咨询服务 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附表 | 第60-93页 |
