| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-18页 |
| ·论文的研究思路及基本框架 | 第18-20页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·论文基本框架 | 第18-20页 |
| 第2章 华泰证券客户关系管理系统应用现状分析 | 第20-26页 |
| ·华泰证券有限责任公司简介 | 第20-21页 |
| ·华泰证券现行客户关系管理系统体系结构分析 | 第21-22页 |
| ·华泰证券现行客户关系管理系统功能结构分析 | 第22-23页 |
| ·华泰证券现行客户关系管理系统应用状况分析 | 第23-26页 |
| 第3章 华泰证券客户关系管理系统完善对策 | 第26-48页 |
| ·客户关系管理系统完善实施的可行性分析 | 第26-30页 |
| ·客户关系管理系统完善实施的总体策略 | 第30-40页 |
| ·华泰证券战略目标定位 | 第30-31页 |
| ·华泰证券营销目标定位 | 第31-32页 |
| ·组织重构与流程优化 | 第32-37页 |
| ·完善后客户关系管理系统体系结构 | 第37-40页 |
| ·客户关系管理系统完善解决方案 | 第40-48页 |
| ·完善后客户关系管理系统基本业务构架 | 第40页 |
| ·完善后客户关系管理系统主要功能 | 第40-46页 |
| ·完善后客户关系管理系统硬件结构 | 第46-48页 |
| 第4章 客户关系管理系统完善实施的保障措施及绩效管理 | 第48-67页 |
| ·客户关系管理系统完善实施的保证措施 | 第48-57页 |
| ·组织保障 | 第48-51页 |
| ·人员保障 | 第51-54页 |
| ·制度保障 | 第54-55页 |
| ·技术保障 | 第55-57页 |
| ·客户关系管理系统完善实施的绩效管理 | 第57-63页 |
| ·华泰证券客户关系管理系统绩效考评的目标设置 | 第57-59页 |
| ·华泰证券客户关系管理系统绩效考评的信息来源 | 第59-61页 |
| ·华泰证券客户关系管理系统绩效考评工具 | 第61-63页 |
| ·华泰证券客户关系管理系统实施效果评估 | 第63-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |