基于层次分析法的证券公司服务营销能力评价研究--以华泰证券公司为实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-12页 |
| ·证券公司服务营销的变化 | 第9-11页 |
| ·开展证券公司服务营销能力评价的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-16页 |
| ·关于评价方法的研究 | 第12-13页 |
| ·关于服务营销的研究 | 第13-15页 |
| ·关于证券公司服务营销的研究 | 第15-16页 |
| ·研究目标、思路与内容 | 第16-19页 |
| ·研究目标 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| 2 证券公司服务营销相关内容分析 | 第19-30页 |
| ·服务的定义、质量、分类及其特征 | 第19-23页 |
| ·服务的定义 | 第19-20页 |
| ·服务的质量 | 第20-21页 |
| ·服务的分类 | 第21-22页 |
| ·服务的特征 | 第22-23页 |
| ·服务营销的内容 | 第23-28页 |
| ·服务营销的理论 | 第23-24页 |
| ·服务营销7ps营销组合 | 第24-26页 |
| ·服务营销策略体系比较及选择 | 第26-28页 |
| ·证券服务营销的内容 | 第28-30页 |
| ·证券服务营销的含义 | 第28页 |
| ·我国证券服务营销面临的环境 | 第28-30页 |
| 3 基于层次分析法的证券公司服务营销能力评价框架 | 第30-40页 |
| ·影响评价活动的因素 | 第30-35页 |
| ·经济背景因素 | 第30-32页 |
| ·社会文化因素 | 第32-33页 |
| ·主客体因素 | 第33-34页 |
| ·心理因素 | 第34-35页 |
| ·评价信息因素 | 第35页 |
| ·评价的原则 | 第35-36页 |
| ·评价的标准体系 | 第36-37页 |
| ·评价指标加权说明 | 第37-40页 |
| 4 证券公司物质资源配置及其评价 | 第40-43页 |
| ·有形展示的评价 | 第40页 |
| ·营销渠道的评价 | 第40-43页 |
| 5 证券公司服务工作评价 | 第43-54页 |
| ·证券公司服务产品的评价 | 第43-49页 |
| ·证券服务产品的构成 | 第43-45页 |
| ·证券服务产品的评价标准 | 第45-49页 |
| ·证券公司服务价格的评价体系 | 第49-50页 |
| ·证券公司产品促销的评价体系 | 第50-52页 |
| ·广告的评价标准 | 第50页 |
| ·人员推销的评价标准 | 第50-51页 |
| ·营业推广的评价标准 | 第51页 |
| ·公共关系的评价标准 | 第51页 |
| ·产品促销的评价体系 | 第51-52页 |
| ·证券公司员工的评价体系 | 第52-53页 |
| ·证券公司营销服务过程的评价体系 | 第53-54页 |
| 6 实证研究:华泰证券公司服务营销能力评价研究 | 第54-69页 |
| ·准备工作 | 第54-56页 |
| ·华泰证券股份有限公司简介 | 第54-55页 |
| ·调查方法 | 第55-56页 |
| ·华泰证券公司物质资源配置的评价 | 第56-59页 |
| ·有形展示的评价 | 第56-57页 |
| ·营销渠道的评价 | 第57-59页 |
| ·华泰证券公司服务工作的评价 | 第59-69页 |
| ·华泰证券公司服务产品的评价 | 第59-61页 |
| ·华泰证券公司服务价格的评价 | 第61-62页 |
| ·华泰证券公司促销工作的评价 | 第62-64页 |
| ·华泰证券公司从业人员的评价 | 第64-65页 |
| ·华泰证券公司营销过程的评价 | 第65-66页 |
| ·华泰证券公司服务营销的综合评价 | 第66-69页 |
| 7 总结 | 第69-72页 |
| ·论文主要成果和创新点 | 第69页 |
| ·论文不足之处 | 第69-70页 |
| ·展望 | 第70-72页 |
| 结束语 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 在校期间发表的论文及科研成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
